保 洁 员 日 工 作 流 程 标 准 和 要 求上课讲义.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流保洁员日工作流程标准和要求班前：一、上班前的准备工作1、在10:00前整理好仪容仪表，按《仪容仪表标准要求》执行。2、在10:00前检查清洁物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时告知行政事务部。班中工作内容首要工作安排1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。2、整理增补清洁所需卫生用品，营业区消耗品的补充。3、对已做卫生进行卫生检查和物品配备。4、在11:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。洗手间卫生操作流程：垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗

2、手盆→洗手台→整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：（1）刷子（2）海绵托（3）镜布（4）洁厕灵（5）垃圾袋（6）清洁剂（7）湿抹布1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和湿抹布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否摆好仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流卷纸是否齐全够用。7、每个小时巡视

3、卫生间一遍，维护保持洗手间内外的整洁。淋浴间卫生1、清理垃圾桶的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、客用物品及时补给如（消耗品与毛巾）。3、保持淋浴间卫生干净整洁，淋浴间外应做到无大量水渍。4、保证换下来的毛巾、浴巾、衣服及时拿出来。做到不堆积，不累积。走廊、营业区卫生1、负责大堂，走廊，楼梯及房间的地面、垃圾桶、壁画等卫生保洁。2、上班前要把所有营业区卫生打扫一遍，注意地面不宜过湿，不能有积水。3、营业时间需进行维护区域须放警示牌等告知。4、遇见客人需问好，让道，指引等服务。5、保洁员对所管辖的物品、设备设施要做好妥善的保管及保养。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、

4、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管保洁员具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将保洁员具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。布草清洗仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流保洁员将使用过的布草拿到操作间整理，有洗涤公司进行清洗，需点清数量及款式并记录数量，已经洗好的要做好清点检查，查

5、数量，查有无破损，做好记录。文明上岗制度1、保洁员要树立为公司、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往顾客和公司员工。发现有员工乱倒垃圾、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告公司主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作服。班中交接班记录填写要求1、对快用完的物品物料进行登记。2、对未完成的工作进行检查登记，并交接给对班人员。3、对上班时间发现的问题做汇总整理，并记录在交接本上面，最后签字确认。扫尾工作要求1、检查

6、自己所负责区域的各种电器设备开关是否关闭。2、对所有垃圾统一收放在指定位置。3、垃圾进行处理严禁隔夜。4、将清洁工具、清洁设施，擦拭干净后摆放整齐（拖把、扫把、垃圾铲、抹布、等）以备明日所需。《智子疑邻》课文：宋有富人，天雨（下雨）墙坏（毁坏）。其（他的）子曰：“不筑（修补），必将有盗。”其邻人之父（老人fǔ）亦云（也这样说）。暮（晚上）而果（果然）大亡（丢失）其财，其家甚智（认为……聪明）其子，而（表转折，却）疑邻人之父。1．本文选自战国末期著名思想家韩非的著作《韩非子》。2．在文中括号内给加点字解释：3．给全文翻译：宋国有一个富人，因天下大雨，（他家的）墙坍塌下

7、来。他儿子说：“仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4精品好文档，推荐学习交流如果不（赶紧）修补它，一定有盗贼进来。”隔壁的老人也这么说。（可富人不听他们的话。）这天晚上果然丢失了大量财物，这家人很赞赏儿子的聪明，却怀疑偷盗的是隔壁的老人。4．写出文章的寓意：听意见只应听正确的，而不要看这意见是什么人提出，对人不能持偏见。（告诉人们不能凭空随意猜疑或赞赏别人，要实事求是。）《塞翁失马》课文：近（靠近）塞上之人有善（擅长，善于）术者（的人），马无故（原因，缘故）亡（逃跑）而入胡。人皆（都）吊（安慰）之，其父曰：“此何遽（就）不为（是）福乎（呢）？”居（经过）