宽容管理增强企业生命活力

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1、宽容管理增强企业生命活力　　制度化管理是企业提高生产经营效率、增加利润的法宝。在激烈的市场竞争中，企业要想生存发展并立于不败之地，就必须建立一套规范的、标准的、行之有效的制度管理体系。各项规章制度是企业明确员工权责、实施赏罚的重要依据。企业员工在制度管理体系中各司其职、按章办事。制度化管理是一种自上而下的管理模式，权力高度集中，上下级之间无需过多交流，上级只需按照企业发展战略向下级下达生产经营任务，而下级只需按照上级要求做事即可。10企业要长期发展，仅靠管理者的智慧远远不够，还必须调动广大员工的智慧进行创造

2、性研发，为企业发展提供持续不断的动力。然而，由于制度化管理缺乏弹性，企业无法为员工提供宽松的创造环境，使得员工的创造性和积极性被制约，部分有价值的员工因为苛刻的制度条款、缺乏人性化的工作环境而心生离意。因此，企业在实施制度化管理的同时还必须增加制度管理的弹性，对员工实施宽容管理、人性化管理，充分尊重和鼓励员工的创造性，容忍员工的个性缺点。当今世界著名企业如：宝洁、摩托罗拉、壳牌等公司将员工视为企业的最大财富，在管理过程中坚持以人为本，采取制度化管理和宽容管理双管齐下，取得了巨大成功，员工在宽容的氛围中感受到

3、了归宿感和认同感，愿意死心塌地地为企业工作，在工作中充分发挥自己的积极性、主动性和创造性。宽容管理的内涵企业宽容管理是由管理学家阿里·德赫斯（AriedeGeus）（1997、1998）提出的，但他没有对宽容管理给出明确的定义。他认为宽容管理是新经济形态下的一种新型的管理理念与方式，是世界上许多企业保持生命力、并成为“长寿公司”的活力所在。企业在实施宽容管理过程中，除企业核心事业以外，允许脱离常规的“边缘事件”的发生，有了宽容的环境，员工往往会受到管理层的重视和鼓励，能够积极发挥自己的创造性，体现自身价值，

4、从而在企业发展的重要关头，提出有重要价值的意见或建议，推动企业发展壮大。任正非认为宽容是管理的灰度，是领导者成功之道。国内外对于宽容管理的定义很多，主要包括：宽容是允许别人自由行动或判断；宽容是耐心而毫无偏见的容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见（《不列颠百科全书》）。我国《现代汉语词典》则将宽容定义为宽大有气量，不计较或不追究。因此，宽容管理的理念可以理解为“容忍”和“批判”两种精神。宽容精神是接纳各种声音，允许存在各种批判反对的意见和不合理的偏见，使各种思想在交流、讨论、互相批判中达成一致。这样的管

5、理才能体现人性，才能促进人的发展。10综合以上观点，本文认为，宽容管理是指管理者允许员工自由行动，无偏见地容忍员工与自己观点或公认的观点不一致的意见，在脱离常规的“边缘事件”发生后，管理者不计较或者不追究员工的过失，包容其缺点的一种管理方式。宽容管理的特征宽容管理以制度管理为基础人们对宽容管理模式的最大误解往往是从字义上理解的，认为这是一种没有约束、没有控制、自由与多维度的管理模式。事实上，实施宽容型管理，绝对不是指企业不要严格的规章制度和集中统一的管理体制，而是指这种制度与体制，以宽容为特征，积极鼓励支持

6、员工的创造性活动，以求得企业生生不息、源源不断的生命力。宽容管理是一种网状管理模式10如果企业的决策和管理结构是一种“垂直型”或者“金字塔型”的，在严格的等级制度下，员工无法自由地向高层管理者交流自己的意见，他们只能将自己的想法、意见及建议一级一级地向上反映，员工的意见和建议将无法及时准确地反映给更高级别的管理者。同理，企业领导也不会及时准确地了解员工的思想动态。所以，在管理结构呈“垂直型”或“金字塔”型的企业中无法实施宽容管理。相反，公司采取网状或分散化的管理，员工可以及时准确地将自己的意见或建议传递给更

7、高级别的管理者，而企业管理者也可以轻易地直接深入一线了解员工的新思路、好创意。企业以长期经济利益作为最高标准在企业追求近期经济利益时，严格的制度管理无疑是高效快捷的管理模式。相反，当企业不把近期经济利益作为判断决策管理水平的标准时，不以近期经济利益作为对部下、员工考核评价的最高标准，而将能否发现危机、化解问题、抓住机遇作为争取企业的长期经济利益作为最高标准，为达到此目的，管理者通过宽容管理，激发员工的创造性思维，甚至以牺牲近期利益换取长期的更大的利益。企业常采取多元经营战略在保持各级、各部门完整性经营战略的

8、前提下，采取多元经营战略，通过宽容管理，鼓励各层次、各部门积极利用边缘地带，扩充新的业务，或及时转换经营业务，实施对资源的充分利用和新资源的培植相结合的政策。宽容型管理是一个开放性的管理系统宽容型管理绝不是削弱企业的凝聚力，恰恰相反，企业强有力的凝聚力形成，必须在开放性的宽容管理中才能实现。只有这样，企业才能吸收新鲜的思想和理念，才能广纳人才和培养新人，才能设计生产出新的产品，才能不断地改变企业的成分和提高企业的