最新银行大堂经理职责教学提纲上课讲义.doc

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1、银行大堂经理的作用主要体现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户指导填写凭证等业务事宜。　　具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　（四）

2、根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）、负责自助银行终端设备运行情况的监测、维护，并指导客户正确使用自助设备。（七）根据客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，巩固老客户，发展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更容易及时发现潜在优质客户，并积极拓展成为重点客户。（八）收集信息。利用

3、大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（九）负责营业场所客户投诉、异议、纠纷的处理，避免客户与柜员发生直接争执，做到化解矛盾，稳定客户。对客户意见、建议和有效投诉，在规定时间内将结果及时反馈给客户。（十）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护

4、银行和客户的资金及人身安全。（十一）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。（十二）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。　　姓名，传承了人的情、意、志；姓名，蕴含了人的精、气、神。人的姓名不只是一个简单的人体符号，而且对人的情绪、智力、婚恋、未能得逞、健康等各方面有着一定的影响.给

5、孩子起名，只要掌握一些要领和方法，还是自己起为好，因为只有你们最了解自己的孩子，也只有你们知道自己的期望是什么。再者，取名有一些限制，比如说家族中已有人用的名字不能用，但外人不知道哪个字你的家族已有人用过，另一方面,古语有言曰:"名字父母所取，肤发父母所赐，故为人子，应怀感恩之心。",虽然现在我们一般不说这个了,但做为父母的我们,孩子的名字还是自己起更加有意义:一.给孩子起名字要注意的原则：1、音韵的灵动力：名字念起来会产生声音的磁场，好的名字悦耳，不佳的名字会形成干扰，不少艺术家或作家都会另外取一个名字或另取字号，如：张大千（原名张员）。好名字不仅会令人

6、印象深刻，自己也能认同。2、避免谐音：父母若打算自己帮宝宝取名字，要注意名字念起来是否有不雅的谐音，以免日后徒生困扰。如：吴理茂、曾豪孝、雨玲（雨淋）、尉琮（喂虫）。最好是名字取好后，多念几遍，看看听起来是否流畅。3、注意字义：父母若想为孩子取名字，必须先了解字的意义，因为有些字并不常见，或者换了旁侧的部首，却意义不佳，所以最好在取名字前，查阅康熙字典确定字义。4、八字：有些是参考宝宝的八字来帮宝宝取名，即利用八字来了解宝宝的先天命格，如：是否阴阳协调、五行均等，再借着取名来调和、改善宝宝的运势。帮宝宝命名可以依照八字命盘、再参考格局、笔画，最后找出合适的

7、字义。比如由八字得知宝宝个性任性刁蛮，建议可用，如：理、德、修、维，来修饰孩子的个性。5、生肖：不少父母在取名字时，常会因生肖来选择字，如：龙年时男生常取名为龙。或者某些生肖，适合用某些字，如：蛇喜欢待在小洞，蛇年出生的宝宝，可以选择：哲、启、善、唯等字。6、单名：一般而言，单名好记且响亮，但是就单名欠缺地格、外格，除非命格好者，否则不适合使用，或者可再取字或号作为辅助，如：孙文，字中山；李白，字太白。7、笔画的八十一灵动：可分别算出五格（天格、地格、人格、外格、总格）的八十一灵动，并观察其五行的相生相克关系。总格24、25、29、31、32、33、35（

8、这样的笔画数格局很不错，但人生有较多波澜重叠）37、39、41、4