银行大堂经理职责

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1、银行大堂经理职责　　银行大堂经理职责　　银行大堂经理职责（一）：　　银行大堂经理岗位职责　　（一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　（二）迎送客户。热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。　　（五）产品推介。根据客

2、户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　银行大堂经理职责（二）：　　银行大堂经理职责　　服务管理。　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　迎送客户。　　热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　业务咨询。　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　差别服务。　　识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。　　产品推介。　　根

3、据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　低柜服务。　　有条件的营业网点依据个人客户带给的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　收集信息。　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　调解争议。　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　维持秩序。持续整洁的卫生环境;负责对

4、网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常状况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　工作要求。　　大堂经理务必站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志和客户资源信息簿;因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　定期报告。　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改善的推荐，以书面形式每月向主

5、管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。　　银行大堂经理职责（三）：　　大堂经理岗位职责　　理解客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需带给的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。　　协助主管调解争议：按照我行礼貌服务规范协助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与

6、柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。　　其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等持续整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常状况及时报告以维护客户的资金安全、网点营

7、业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务个性繁忙时配合做好一些辅助工作。　　银行大堂经理职责（四）：　　第一条日常卫生打扫及其他注意事项　　1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，职责到人。早晚各打扫一次，白天视状况进行打扫，时刻持续大厅整洁有序;　　2、持续地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽;　　3、持续大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹;　　4、服务台物品摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时;　　5、有饮水机的单位，持续饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯;　　6、整理图书架

8、，确保报纸、宣传页及书籍