最新接待办接待员岗位职责教学内容电子教案.doc

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1、接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；2、员工在工

2、作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，

3、本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。一、前期准备工作    1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活

4、动，要及时上报）。二、接待工作中1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予

5、以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。    2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。    3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。    5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。四、其他特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。第一章地球大气第一节大气的组成1.大气由干洁大气、水汽和大气杂质所构成2.大气中的臭氧

6、主要集中在10~50km高度，称为大气臭氧层，其最大浓度层出现在20~30km高度处。3.大气臭氧层能够强烈吸收太阳紫外线辐射，形成平流层逆温，并对地球生物形成重要的保护作用。4.大气中的二氧化碳、甲烷等能够强烈吸收地面辐射并放射大气辐射，对地面形成温室效应。第二节大气的铅直结构1.根据大气温度随高度的分布特点和大气铅直运动的状况，可将地球大气层分为对流层、平流层、中间层、热成层和散逸层。2.对流层中存在着强烈的平流、对流和乱流运动。3.对流层分为下层（摩擦层、行星边界层）、中层、上层和对流层顶。4.贴地层是指距地面2m的气层

7、。5.对流层和中间层大气的温度随高度的增加而降低，对流运动强烈。6.平流层和热成层大气的温度随高度的增加而升高。7.习惯上将极光出现的最大高度（1000~1200km）作为大气上界。第三节气象要素1.气象要素包括日照、辐射、温度、湿度、气压、风、云、降水、蒸发、能见度、天气现象等。2.天气现象是指大气中或地面上产生的降水、水汽凝结物（云除外）冻结物、干质悬浮物和光、电现象，也包括一些风的特征。第二章辐射第一节辐射的基本知识1.太阳短波辐射：lmm，lM＝mm0.1~4微米8地面长波红外辐射：l3～80mm，lM＝10mm大气长

8、波红外辐射：l4～120mm，lM＝15mm2.辐射通量密度：单位时间通过单位面积的辐射能。单位J/(s^m2)或W/m2。3.光通量密度（照度）：单位面积上接收的光通量。单位：lm/m2（流明）。第二节太阳辐射1.太阳高度角（h）：太阳光线与地平面之间的夹角。2.正午时刻的