最新DIVE和8D模版演示教学.ppt

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1、西子孚信质量问题改进模版和案例2014年5月__________________________________________________质量问题分类表__________________________________________________3DIVE模版（适用于C类问题）定义问题（Define）调查问题（Investigative）确保方案实施（Ensure）：验证根本原因（Verify）要求准确描述问题以识别原因，利于改进。定义问题的要求：4W2H何人Who何事What何处Where何时When损失HowMuch/Many频度H

2、owOften调查问题发生的原因。验证问题发生的原因。提出并确定解决问题的方案。方案实施并验证有效性。修改文件。验证方法：1）现场核实2）问题再现3）原因再现__________________________________________________4DIVE案例定义问题（Define）调查问题（Investigative）确保方案实施（Ensure）：验证根本原因（Verify）问题：主机底座安装与对重绳头板干涉。查阅设计规范，未规定主机底座与对重绳头板设计要求对照，如果有规范要求，则通过与规范校对能避免该干涉问题。验证人：XXXX完成时

3、间：20131017客户：西奥电梯有限公司责任部门/责任人：技术部/张XX问题发生过程：技术处理过程发生时间：20131002。反馈时间：20131016发生频度：过去12个月未有发生。问题损失：工地返修费用200元。问题类别单号影响合同影响数量发现地点FTB201310165UNE1304004111台天津市保障住房建设投资有限公司为什么错误会发生？1.为什么技术处理时无标准指导？因为还未建立主机底座与对重绳头板设计规范。为什么错误会流转？1.为什么技术处理过程未校对？因为技术处理流程没有要求校对.2.为什么技术处理流程没有要求校对？因为技术处理

4、流程未确定所有装配要求明细。也没有规定需要进行三维图装配验证。查阅技术处理流程，流程未规定有装配要求的设计应进行三维图装配验证。验证人：XXXX完成时间：20131017核实三位图装配验证，将原错误设计尺寸输入，可以通过三位图装配验证发现干涉问题。验证人：XXXX完成时间：20131017更改ODS和图纸，责任人/完成日期：XXXXXXX排查所有合同，发现有两个合同有类似问题，已纠正责任人/完成日期：XXXXXXX修改设计规范，增加主机底座与对重绳头板设计要求对照规范。责任人/完成日期：XXXXXXX修改技术处理流程，增加所有有装配要求的设计应进行

5、三维图装配验证。责任人/完成日期：XXXXXXX确认：对以上措施实施情况进行确认，已完成整改。该问题跟踪一个月，如无发生，同意关闭。确认人/完成日期：XXXXXXX__________________________________________________5建立团队（Team）问题描述（Describe）诊断根本原因（Diagnose）遏制（Contain）D1D4D2D38D模版（DIVE详细版（适用于B类问题））正式的改正方法确定之前应用暂定的措施来限定问题遏制措施（包括但不限于）：1）停止加工2）在制品检查3）成品检查4）停止发运5）

6、补料6）沟通调查问题发生的原因。建立工作小组，组员应具过程/产品知识，分配时间，授权和要求的技术技能。部门姓名（组长在第一个专业/特长职位要求准确描述问题以识别原因，利于改进。定义问题的要求：4W2H何人Who何事What何处Where何时When损失HowMuch/Many频度HowOften团队目标：__________________________________________________6确定解决办法（Solve）验证（Validate）关闭问题（Wrap）预防（Prevent）D5D8D6D7确定的解决方法最好有二种或以上选择。实

7、施改进方案并验证有效性措施应用于类似产品或过程修改措施涉及的相关文件确认以上步骤实施有效。__________________________________________________7建立团队（Team）问题描述（Describe）诊断根本原因（Diagnose）遏制（Contain）D1D4D2D38D案例（DIVE详细版）工艺部XXX组长工艺设计工艺员质量部XXX质量改进质量工程师发运中心XXX发运管理发运主管质量部XXX产品检验检验员部门姓名（组长在第一个专业/特长职位补发5台上梁箱纸箱到客户工厂，并派人更换。责任人/完成时间：XXX

8、X/20140403下午5点前2.与客户沟通，确认纸箱已更换并满足要求。确认人/完成时间：XXXX/201404033.通