国开网卫生管理形考任务四-案例二北京市三甲医院患者满意度调查 测验.doc

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1、国开网卫生管理形考任务四-案例二北京市三甲医院患者满意度调查测验案例分析要求：本案例反应了患者对医疗机构的评价时，有哪些因素会影响患者的满意度？作为管理者，要如何改善卫生服务质量，从而提高患者的满意度？题目1正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干患者对卫生服务进行评价时，以下哪些因素影响患者的满意度（）选择一项或多项：A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.无形性反馈你的回答正确Thecorrectanswersare:可靠性,响应性,安全性,移情性题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干刘女士反映某医院的医

2、生“出手非常轻柔，技术也熟练，感觉出乎意料的好”，这反映了卫生服务质量的（）维度。选择一项：A.有形性B.响应性C.可靠性D.舒适性E.移情性反馈你的回答正确正确答案是：可靠性题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干某医院的标识不清，患者就诊找不到科室位置，这属于卫生服务质量中哪个环节的缺陷（）选择一项：A.有形性B.响应性C.可靠性D.舒适性E.移情性反馈你的回答正确正确答案是：有形性题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干有患者反映“等候时间长，医生问诊时间短，不等说明病情就开药了”这反映了卫生服务质量中

3、的（）维度的问题。选择一项：A.有形性B.响应性C.可靠性D.舒适性E.移情性反馈你的回答正确正确答案是：响应性题目5正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干有位患者向记者反映“她上次来看病时，工作人员把收费单上的姓名写错了，等到报销时才发现。。。”，这属于哪种质量缺陷（）选择一项：A.偶发性缺陷B.长期性缺陷C.短期缺陷D.技术缺陷反馈你的回答正确正确答案是：偶发性缺陷