汽车4S店客户满意度调查问卷.doc

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1、__________________________________________________客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客： 您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！问卷内容：1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；□较

2、差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅

3、时，销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________□较差□一般□满意□非常满意1.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意2.在与您签定购车合同

4、时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意3.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意4.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意5.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15.是否向您介绍4S店的售后服务；□是□否16.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；□是□否17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作

5、办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；□较差□一般□满意□非常满意18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；□较差□一般□满意□非常满意20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；□较差□一般□满意□非常满意21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪

6、内容；□较差□一般□满意□非常满意23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________□较差□一般□满意□非常满意如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：一、单选[共12题，每题3分，总计36分]1、对原有的供应商的审核分为（D）两种。A．一般审核和特殊情况下的审核B．定期审核和不定期审核C．定期审核和特殊情况下的审核D．例行审核和特

7、殊情况下的审核2、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（C）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准⑤选定工作小组对评价结果进行

8、分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统A．③①④⑤②B．③①⑤④②C．③①④②⑤D．③④①⑤②3、（A）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A．契约化控制B．技术控制C．质量控制D．信息控制4、下列各项不属于契约的有效性要求的是（D）。A．契约内容与标准、法规和企业制