客户满意度调查流程.doc

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1、__________________________________________________1.目的:    亲近客户，为改善服务提供准确信息，不断提升客户满意度。 2.适用范围:    适用于客户满意度调查。 3.职责: 3.1品质管理部：制定客户满意度调查工作计划，对客户满意度调查情况进行总结分析。 3.2物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核，并上报品质管理部。 3.3客服主管：组织落实客户满意度调查，分析结果，提出改善措施； 3.4客服助理：具体实施客户满意度调查，回收满意度调查表。收集

2、于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________ 4.工作程序: 4.1收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________对于日常维修，由客户在《服务记录单》上填写对维修后服务的满意程度，然后由维修人员上交到客服中心； 4.2对客户反馈意见受理，由受理部门进行回访（登门回访、电话回访），将客户对处理结果是否满意记录在《客户反馈意见处理单》中，批准

3、的客户反馈意见后必须进行回访； 4.3对于定期的客户满意度调查，首先由品质管理部做出具体安排，客服主管对调查任务进行具体分工，客服人员启动电话、网络以及登门拜访的形式调查，调查资料回收后，由客服主管进行汇总分析，撰写《客户满意度调查分析报告》将整理结果填入《客户满意度调查统计表》对各方面存在问题分类整理，分析原因、制定相应措施及时改进，满足客户要求； 4.4对实施纠正、预防措施后仍不能达到客户满意的，要评价纠正、预防措施的有效性并重新制定纠正改进措施，并加以实施。物业管理部跟踪验证，并将结果通报给客户。客服部对上

4、述调查资料统计分析，确定客户的需求和期望及公司需改进的方面得出定性或定量的结果； 4.5《客户满意度调查分析报告》由客服主管汇总整理、保存，并将统计结果报物管处经理和品质管理部。 5.支持性文件与记录: 5.1《服务记录单》 5.2《客户满意度调查问卷》 5.3《客户满意度调查分析报告》 5.4《客户满意度调查问卷满意度统计表》新城三中学校信息化工作计划一、指导思想：以学校总体办学思路为指针，贯彻教育局信息中心，从务实、求真出发继续深入开展现代教育技术的普及工作，在积累经验的基础上，努力将信息教学普及化、提升管理

5、使其规范化，加强管理机制的建设，提高教师应用和学习新技术、新理念的认同度。同时认真总结2017学校教育技术工作中的不足，以示范校的标准衡量各项工作，确保信息化在校园的正确应用。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________加强学校信息员队伍的管理，形成一支力量强、协作能力好的信息化师资队伍，为开展各类信息化应用做好铺垫，同时深入科研工作，认真积累，积极尝试、及时总结，将点滴的积累汇集成一套适合我校信息化建设的方案。另外，定时

6、定期地开展全体教师信息化自培工作，使工作更具有成效化，努力创建一流的教师应用信息化的环境和氛围。在工作中我们会用持续发展的眼光关注信息化趋势，紧跟时代步伐，吸取兄弟校信息化建设的经验，进行不断的完善，弥补不足。二、主要工作1、统一思想，提高认识，加强领导收集于网络，如有侵权请联系管理员删除