团队管理与激励要点汇总.doc

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1、__________________________________________________一、团队含义与管理要点1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制2、团队力量展现：蚂蚁军团的故事3、基本要素：技能、信任、责任感4、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事）、管理好核心员工、切勿越级5、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者）、团队成员之间良好的沟通、共同的价值观和规范、归属感（凝聚力）、有效

2、授权（团队成员有渠道获得必要技能和资源，同时人人有职有权）二、团队沟通技巧1、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了”、坦率的承认自己的错误、以友善的态度对待别人、从小处开始让对方养成点头的习惯、尽量把说话和表现的机会让给对方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的；2、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想”、“管理期望”==管理上司对你的期望、多汇报-注意上司的不安全、多沟通-主动让上司了解你、多称赞-上司也需要激励；3、对上沟通七个技巧：除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；

3、意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通；4、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据；5、向下沟通时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切；6、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气7、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊；三、员工激励：1、精神激励分类：榜样、感

4、情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形象激励2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划）、非物质方面（表扬、培训机会、晋升、个人发展机会、荣誉）、3、负激励：批评、降薪、降职、淘汰4、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等5、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯定6、薪酬制度能让团队发挥20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥80%-90%，这中间60%的差距就是组织氛围效果；激励员工的21条诀窍——松下幸之助1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2、给予与成就相当的奖赏；3、如有某种改

5、变，应事先通知员工4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；7、聆听下属的建议；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________8、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；11、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；12、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；1

6、3、提出批评要有理由，并找出改进的方法；14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他；15、以身作则；16、言行一致；17、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；18、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；19、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能受到波及；20、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；21、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。四、不同阶段员工需要的领导风格课时教学设计收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________

7、________________________课题25、慢性子裁缝和急性子顾客第（2）课时授课时间教学目标1.了解故事的内容，复述故事。2.感知想象的趣味性，激发想象的兴趣。重难点教学重点：分角色有感情地朗读课文，抓住关键词句体会人物的个性特点。教学难点：感知故事的趣味性，激发想象的兴趣，会复述故事。教学过程二次备课一、回顾导入回顾故事内容：谁能按衣服变换或时间的变化来说说故事的主要内容？二、品读对话，感受故事的趣味(一)小组练习，分角色朗读，根据关键词及标点的提示，读出裁缝和顾客的语气。（二）指导朗读，通过神态、动作及标点符号

8、的提示，体会人物性格。1.交流急性子顾客的急：文中的哪些语句让你感受到了急性子顾客的急？预设：（1）请问师傅，您准备让我什么时候来取衣服——秋天？夏天？春天？……收集于网络，如有侵权请联系管理员删除