基于组织公民行为与谐企业组织构建路径探究

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1、基于组织公民行为与谐企业组织构建路径探究　　摘要：首先回顾了组织公民行为的概念，并对组织公民行为的结构研究进行了归纳总结，探讨了组织公民行为对构建和谐组织的重要作用，在此基础上提出了提升员工组织公民行为、构建和谐企业组织的五个关键途径。关键词：组织公民行为；和谐组织；助人行为当前，构建和谐社会是国家面临的一项重大任务。社会的和谐离不开组织的和谐，组织是人与人、人与社会互动的载体，是社会和谐的基本单元。Podskoff（1998）等人认为，组织公民行为能够充当组织运行的“润滑剂”，减少组织各个部件运行时的相互摩擦，促进生产率的提高，有

2、效地协调团队成员和工作群体之间的活动。[1]也就是说，组织公民行为对于提升组织效能、促进和谐组织构建具有积极作用。一、组织公民行为概述一个企业组织的运行离不开组织成员履行并完成各自的角色内职责要求，这是组织正常运转的基础。但组织成员仅仅做到完成分内工作，还远不足以保障组织机器的良性运转。组织还期望其成员贡献有益于组织的角色外的行为。这些行为不仅可以为组织创造出更多的价值，还能润滑和保障组织良性高效运行。9美国学者Bateman和Organ正是基于对员工“角色要求之外的创新和主动行为”研究，正式提出了“组织公民行为”的概念，即组织公民

3、行为是指组织成员自愿做出的行为，这些行为没有得到正式报酬系统直接而明确的认可，但从整体上有助于提高组织的效能。由于组织公民行为超越了正式角色的要求，管理者一般不易察觉员工是否实施了这类行为，也不易凭奖惩制度使员工实施这类行为。[2]二、组织公民行为的结构20多年来，西方有关组织公民行为的研究中提出的该行为的表现形式不下30种，这些行为大体可以归纳为七个维度。[3]1.助人行为助人行为是组织公民行为的一个重要维度，是指自愿帮助他人处理或预防工作中出现的问题。2.运动员精神Organ（1990）界定这一维度时认为它指的是“员工能够对组织

4、中不理想的环境予以容忍并且不会抱怨，而且仍然保持积极的态度”。[4]3.组织忠诚9组织忠诚包括忠诚于组织、保护组织和对组织的发展有良好意愿、支持和维护组织的发展目标、敬业精神等。组织忠诚有利于促进组织发展，保护组织免受外来威胁和损害。组织处于逆境时员工对组织仍然保持着高度承诺。4.组织服从这一维度下的行为包括个人愿意成为组织的一部分，接受组织的制度、规范和流程，即使在无人监控的情况下也会一丝不苟地执行。5.个人首创性个人自愿并创造性地从事与工作相关且超出组织要求的行为。个体愿意承担额外的工作责任，以极大的热情和努力持续工作，同时也积

5、极激励组织中的其他人。这种行为最大的特点就在于其自愿的创造性，也有人将它称为责任心，自愿承担工作任务、工作奉献等。6.公民道德代表了对组织的宏观层面的兴趣或承诺，它表现在员工主动关心、投入和参加组织中的各项活动。这种行为反映了个体对于作为集体一分子的认知。7.自我发展自我发展是指员工主动利用业余时间，通过各种形式开发自己的潜能，自愿接受组织提供的培训机会，学习相关工作知识和技能，以求对组织发展作出更大贡献。9上述七个维度是基于西方相关研究归纳的。1997年华人学者樊景立等基于对台湾企业的管理者和员工的研究，提出了中国文化背景下的组织

6、公民行为五维度结构：[5]对公司的认同；对同事的利他行为；尽职行为；人际和谐；保护组织资源。从中西方对于组织公民行为的维度划分不难发现：人际和谐与保护公司资源是基于中国文化背景下特有的组织公民行为。三、组织公民行为对构建和谐组织的作用通常认为：具有共同目标，环境公平、工作氛围与人际关系相对轻松、利益分配和谐、员工全员参与、能够不断创新的组织就是和谐组织。和谐的组织是基于两个层面的：一是组织内部的和谐。它首先是人与人的和谐，包括组织的管理者和员工之间的和谐、管理者之间的和谐以及员工之间的和谐；人员分工、资源配置、利益分配之间的和谐也是

7、重要内容。二是组织与外部环境的和谐。包括组织与合作者、竞争者等利益相关者的和谐，也包括与社会系统其他部门的和谐。回顾西方学者与中国学者对组织公民行为的研究发现，组织公民行为的许多维度和内涵与和谐组织的内在特征是相重叠的。因此，组织公民行为对于构建和谐组织的作用主要体现在以下几方面：1.组织公民行为作为组织运行的润滑剂，可以有效减少人际冲突、化解矛盾9组织公民行为中的利他行为、工作和生活中帮助同事、为他人提供方便等行为都有助于维护人际和谐、保证工作关系顺畅，从而有效提升组织和谐。2.组织公民行为有利于创造良好的工作氛围，增强组织吸引和

8、保留优秀人才的能力积极主动办事和维护企业形象这些组织公民行为不仅可以提高企业士气，还能有效增强组织的凝聚力和组织成员的归属感；运动员精神可以带动组织成员吃苦耐劳、同舟共济，从而帮助组织吸引人才、留住人才。3.组织资源的配置程度往往决定