汽车美容销售技巧和话术.doc

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1、汽车美容销售技巧和话术销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。以下是为大家整理的汽车美容销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。汽车美容销售技巧和话术：汽车美容店导购员常用的销售话术和技巧一、如何同时接待多个客户?要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。二、如何寻找接近客户的最佳时机?最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当

2、客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。三、如何找话题与客户接近?第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请

3、!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试?”。(突出专车专用)导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。四、如何介绍产品?导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。五、如何用事实说话?在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、

4、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”六、如何介绍价格?可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。七、如何处理异议?首先说：“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说：“虽然;;;;;;但是;;;;;;”，不厌其烦地耐心解释。最后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”导购员切忌

5、与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。八、如何促使尽快成交?成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;强调机会不多，可说：“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”;强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等

6、下一批货了”;或者直接建议客户购买，可说：“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买!”假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫?”导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。九、安排付款。客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗?”十、礼貌送客。当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢!有空请再来，再见!”导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼

7、其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。汽车美容销售技巧和话术：汽车美容镀膜的销售话术服务顾问(ServiceConsultant，以下简称S)S：“您好，欢迎光临!”客户(Customer，以下简称C)C：“噢，我今天过来洗车，随使看一下。”S：“好的，没关系，我们这里有休息室，您可以在这里休息一下。”这个时侯，可以倒一杯水给客户，随便和顾客进行一下沟通。S：“请问，老师您开的是一辆什么车型?”C：“噢，已经开了一年多了，本田雅阁。”S：“这辆车不错，车型给人一种大气、稳重的感觉。不过，一般本田系列的车漆都比

8、较软，不知道你是否察觉到。”C：“是的，车漆上也有了不少划痕。”S：“这样呀，你像这种情况，我建议你可以给车漆做一次镀膜。”C：“噢，什么是镀膜呀?”S：“镀膜是全球首创不氧化车漆的养护产品，它利用了高科技技术使玻璃素分子同车漆发生完全结合，在车漆表面形成一层具有极高密度、耐腐蚀性的保护层，将车漆与外界完全隔离，能有效的保护车漆，做镀膜的好处是为了增加车漆的