最新服务市场营销和产品市场营销的区别.doc

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1、__________________________________________________　　为了将服务同有形商品区分开来，20世纪70年代末至80年代初，市场营销学界的许多学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。下面来看看服务市场营销和产品市场营销的区别。　　对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。　　1、无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务;　　2、相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程

2、是不可分离的;　　3、易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定;　　4、时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。　　基于服务有别于有形商品的上述特点，决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同：　　1、产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。2、顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客就成为服务营销管理的一个重要内容。3、人成为产品的一部分。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除___________

3、_______________________________________服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。4、质量把控不同。控制很难像有形产品一样具有统一的质量标准，缺点和不足不易被发现和改进。5、分销渠道不同。服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂运送到顾客手中，而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客。6、时效性不同因为服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后

4、续顾客满意来提高服务质量。　　营销推广是一种比传统营销方式更精准更灵活的推广手段。汇桔网为您在您所在区域提供当地最优质的营销推广公司，给您的企业提供完整的品牌营销解决方案。8.3摩擦力一、选择题 1．（2013年丽水中考题）如图1是“研究滑动摩擦力与压力关系”的实验。在甲、乙两次实验中，用弹簧测力计沿水平方向拉木块，使木块在水平木板上做匀速直线运动。则下列说法正确的是（   ） 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________

5、________A．图乙中的木块速度越大，滑动摩擦力越大 B．图甲中的木块只受到拉力、滑动摩擦力等两个力 C．图甲中弹簧测力计的示数等于滑动摩擦力的大小 D．该实验得出的结论：物体间接触面的压力越大，滑动摩擦力越小 2．（2013年台州中考题）教室的门关不紧，常被风吹开。小明在门与门框之间塞入硬纸片后，门就不易被风吹开了。下列解释合理是（   ） A．门被风吹开是因为门没有受到摩擦力的作用 B．门没被吹开是因为风吹门的力小于摩擦力 C．塞入硬纸片是通过增大压力来增大摩擦 D．塞入硬纸片是通过减小接

6、触面的粗糙程度来减小摩擦 3．分析下列各种摩擦：①走路时，鞋与地面之间的摩擦；②骑自行车时，车轮与轴之间的摩擦；③汽车行驶时，汽车与空气之间的摩擦；④皮带传动中，皮带与皮带轮之间的摩擦。其中属于有益摩擦的是（  ） A．①和②　　B．②和③C．②和④　　D．①和④ 4．“玉兔”号月球车成功实现落月，正在月球上进行科学探测。下列有关“玉兔”号月球车的说法中正确的是（   ）A．月球车轮子的表面积较大，目的是为了减小运动时受到的摩擦力 B．当月球车匀速运动时，受到的摩擦力和支持力是一对平衡力 收集于网

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