在线代理商旅游电子商务发展和对策探究

《在线代理商旅游电子商务发展和对策探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、在线代理商旅游电子商务发展和对策探究　　[摘要]旅游电子商务作为现代旅游服务模式已逐渐成为旅游产业的主流，然而，新兴的旅游服务模式也存在着一系列的不完善。文章通过对国内外旅游电子商务状况及旅游在线代理商服务运营模式进行研究，以海南三亚为例，总结目前旅游电子商务发展中碰到的一些问题，并从目的地营销系统、信息管理与监督、员工培训和权益保护等方面提出相关建议。[关键词]旅游电子商务；在线旅游代理商；目的地营销现代互联网和信息产业的发展给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。网络信息查询、网上酒店、机票预订和购买支付旅游产

2、品已成为一种时尚。2010年，中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展，电子商务在旅游服务业也发挥着越来越重要的作用。一、国外旅游电子商务企业发展现状11国外的旅游电子商务主要关注欧美旅游电子商务市场的发展。欧美旅游电子商务自20世纪90年代初以来，已发展得如火如荼。其中，较为著名的一代旅游电子信息网站有美国的itn.com和欧洲的etn.com，二代以expedia.com、travelocity.com、p

3、riceline.com为代表的旅游信息网站占领着欧美旅游电子商务市场。Lastminute.com是Travelogity拥有并运行的欧洲最大的在线旅游网站。而目前在酒店和景点点评服务拥有绝对领导地位是Expedia旗下的全球最大最受欢迎的旅游社区——YripAdvisor。这些著名的旅游电子商务企业现今不仅引领着欧美旅游电子商务的蓬勃发展，而且通过向中国在线旅游市场投资、收购中国互联网企业等方式，开拓着中国的旅游电子商务市场。例如：Expedia在2004年收购旅游预订网站艺龙旅行网，在2009年4月推出旅游点评网站到到网（到到网为TripAdvisor在中国的官方网站），

4、同年10月收购垂直搜索网站酷讯网。二、国内旅游电子商务企业现状11国内的旅游电子商务起步于20世纪90年代中期。起步初期，中国发展起综合性网站，旅游服务仅占网站的一部分。中国第一代B2C旅游网站以华夏旅游网、中华行知网为代表。而携程、艺龙旅行网这些著名的二代旅游网站从2000年起崭露头角。2005年后，中国旅游电子商务已进入变革时期，在线旅游行业呈现多元化、差异化发展。如今，中国旅游电子商务发展最为突出的代表有：携程（信息化旅游中间商）、芒果网（传统旅行社港中旅旗下网站）、去哪儿（旅游服务垂直搜索网站）、南方航空官网、7天连锁酒店官网等。据中国互联网信息中心调查，截至2011年

5、6月，中国网民规模达4.85亿，使用在线旅游预订的网民为3686万人，占网民中使用率的7.6%。艾瑞咨询统计数据显示。2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58%，呈高速增长的态势。由此可见，现今使用在线旅游预订的消费者比例不大，但呈现增长态势。鉴于中国线下的旅游预订服务逐步完善，消费者加强了使用在线旅游预订服务意识，在线旅游交易规模逐年激增，中国旅游电子商务发展前景一片光明。此外，许多网络巨头也开始涉足旅游市场。淘宝旅行频道网于2010年5月上线，并随着发展依次上线了国际机票频道、推出了客栈系统；2010年9月腾讯推出QQ旅游平台；2

6、011年4月，百度推出旅游频道；2011年5月，腾讯人股艺龙旅游网，盛大也推出自己的旅游内容。三、在线旅游代理商运营模式11目前，旅游电子商务企业主要是在线旅游代理商，其类似于一个中介平台为旅游产品部门包括目的地景区、酒店、航空公司等（上游供应商）和旅游者（网络用户）架起一个互通的桥梁，并为二者服务。其产业链如图-1所示。在线旅游行业的运营商主要分为两大类型：交易平台和营销平台。交易平台是以在线旅游产品预订为主，盈利模式主要是佣金收入；营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主，盈利模式主要是广告收入（如图2所示）。在线旅游代理商面对客户的重要平台是企业网站。建设一个企业网站，不

7、应该是为了赶时髦或者标榜企业实力，更为重要的是让网站发挥真正的作用，使网站成为企业传递信息、开展营销活动的有效手段。一个完善的旅游企业网站应具备八大功能：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟和网上销售。11网站正式上线前，工作的重中之重是把旅游产品信息上传至网站，让旅游者登录网站时可浏览相关旅游产品信息。主要旅游产品信息包括机票板块、酒店板块、公寓板块、目的地旅游、娱乐板块、交通板块、目的地城市板块。这6大板块在上传资料时，要求工作人员必须仔细、全面，这