acc系统设备通讯中断应急预案(故障处理流程)

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1、ACC系统设备通讯中断应急预案（故障处理流程）1、故障诊断：确认发生故障为网络设备故障还是软件故障诊断方法：在发生故障点通过Ping、Ftp进行通讯前置机网络测试，无法ping通，可以初步断定为网络设备或网络通讯线路故障，无法登陆FTP可以初步判定为软件故障。1.1检查实时报文传输通过《南京地铁ACC系统监视》的“报文传输监视”界面查询。图表1<报文传输监视>若在系统运营时间段内以当前时间的前两个小时没有报文传输则说明报文传输异常，操作步骤如下：(1)需要检查数据接入服务器(172.161.2.111)的后台服务“C

2、CS_ACCServer”是否处于“已启动”状态；(2)若没有启动则可以手工启动；(3)若正在启动或者启动过后一个小时内仍没有报文传输，则询问线路是否在该时间段内有报文传输；(4)若仍没有报文传输则通知熊猫工程师。图表2<实时报文传输后台服务>1.1检查文件传输通过《南京地铁ACC系统监视》的“文件传输监视”界面查询。图表3<文件传输监视>若在系统运营时间段内以当前时间的前两个小时没有文件传输则说明文件传输异常，具体操作步骤：(1)需要检查数据接入服务器(172.161.2.111)的FTP程序是否处于运行状态；(2

3、)若没有启动或存在报错则可以手工启动或重启该程序；(3)若正在启动或者启动过后一个小时内仍没有文件传输，则询问线路是否在该时间段内有文件传输；(4)若仍没有文件传输则通知熊猫工程师。图表42、网络故障处理2.1首先ping各台服务器和网络设备，若ping不通则检查网络线，对网线进行重新插拔，检查网络连接是否恢复；核心服务器的IP地址如下表所示：主机名IP地址主数据库服务器1172.161.2.21主数据库服务器2172.161.2.31综合应用服务器1172.161.2.22综合应用服务器2172.16

4、1.2.32历史数据服务器172.161.2.51报表查询服务器172.161.2.61运营管理服务器172.161.2.71信息发布服务器172.161.2.64备份服务器172.161.2.91数据接入服务器172.161.2.111图表5<服务器IP地址分配>2.2插拔后无法恢复连接，更换网线，检查网络是否恢复；2.3经上述后仍无法恢复，对网络设备进行关机重新启动，检查网络连接是否恢复；2.4重启设备后仍无法回复连接，网络设备故障，联系承包商或设备供应商；2.5网络仍无法回复，网络故障无法恢复，采用脱机方式，用

5、U盘直接将线路交易数据拷贝到ACC相应目录；当ACC与LC之间的文件传输可能由于某种原因造成通信中断，则需要将线路发送的交易文件等数据直接拷贝到数据接入服务器（172.161.2.111），不同文件名对应不同的路径，主要的交易文件的存放路径具体如下表所示：文件类型类型描述发送方接收方服务器地址存放目录1001一票通交易文件一号线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL11001UPLOAD1001一票通交易文件二号线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL21001UPLOAD

6、1001一票通交易文件一号线南延线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL31001UPLOAD1002AR数据文件一号线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL11002UPLOAD1002AR数据文件二号线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL21002UPLOAD1002AR数据文件一号线南延线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL31002UPLOAD1009一卡通交易文件一号线ACC172.161.2.111F:ACCDA

7、TAL11009UPLOAD1009一卡通交易文件二号线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL21009UPLOAD1009一卡通交易文件一号线南延线ACC172.161.2.111F:ACCDATAL31009UPLOAD图表6<线路文件存放路径>3、软件故障处理3.1检查通信软件是否运行；（1）检查FTP程序是否运行，若没有运行则双击FTP图标启动FTP程序，若运行异常则重启该程序。图表7（2）检查实时报文程序是否运行，若没有运行则启动CCS_ACCServe

8、r服务，若运行异常则重启该服务。图表8<实时报文启动界面>3.2查看通讯日志，检查是否有故障日志，针对故障日志处理；（1）FTP日志如果ftp主程序是在c:ftpserveraccftpserver.exe，那么其运行过程中的日志文件在c:ftpserverlog目录下面，日志共有三种，一种是作为服务端的日志文件（即LC连接到ACC后