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5、 国内领先的通信技术论坛'j6y"b0p)@9C【资料日期】:2009-3-20MSCBSC移动通信论坛$l3A"o;c'U1h+j&c1V6V*J;?;j'K&i-d6y【资料语言】:中文7Tq'm6c8C,t1t%e+i移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信
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7、#M2]$R$mwww.mscbsc.com【资料目录和简介】:&R#j!@!
8、0i,s;k2Swww.mscbsc.com8o2X9U5i3T0q9})B2T移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单上饶移动投诉处理培训5m4w2f(;B"i'z)?MSCBSC移动通信论坛&h;i6k$q&l,Lwww.mscbsc.com1Y'Q-U*v"Mwww.mscbsc.com2008-12-0
9、5(a;X*l#d)F8^8i%l/o+G7C0a5o1AL6R4u
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11、析话统7g0%O'n-V(dMSCBSC移动通信论坛熟练操作各类优化软件D7[;[(v#I
12、 国内领先的通信技术论坛熟悉参数的调整8V-l'Z6N.a5e+S具备网络优化能力%ha1I.M4J
13、 国内领先的通信技术论坛熟悉硬件设备N$X6j(Y3B,A;Pwww.mscbsc.com培训的主要内容)k#N8C+G1n$s(rwww.mscbsc.com 投诉问题的信息收集:v&N:O-g;t2n#l 投诉处理流程+w,Y(W*M$d&F1o;M.m1k 投诉问题分析和定位思路
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15、 投诉问题处理注意事项
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18、;S投诉问题的信息收集MSCBSC移动通信论坛-n6s*l*m5A&L.K-G投诉问题的信息收集主要来源于:8Y4D6i,j,,tW2[*{领导直接反映的网络问题。"b$U*M"h/R(N'c5U+_MSCBSC移动通信论坛用户通过10086客服反映的网络问题。5k3^:K;@+Gwww.mscbsc.com优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。!f-j+k"E8@2B.J,M+tMSCBS
19、C移动通信论坛投诉处理流程:
20、 国内领先的通信技术论坛&c#X-}5s6m从客户接受投诉-->进行预处理---->系统分析---->联系用户了解情况--->现场处理---->反馈结果--->知会客户---->闭环)y*U3B(l~;Q+d5A移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单投诉问题分析和定位思路,G3D!q2r"
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22、121188!jn-V4P(h'I6G
23、 国内领先的通信技术论坛资源层www.mscbsc.com8e1L~3p(z&x7o(常见投诉问题处理思路*M+w)P$u(x/F0}$c&J投诉问题主要分为以下几大类:-s(u&P'~1F1Q2^移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单从用户感知度上分:$L!k!X1S,x7I
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