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1、华为基站硬件故障处理和投诉处理实例【资料名称】：华为投诉处理培训
2、 国内领先的通信技术论坛:z'n;?5^0k&
3、MSCBSC移动通信论坛!p"R'q7H&K:s【资料作者】：xu3444
4、 国内领先的通信技术论坛,jH)r0j8J.Z
5、 国内领先的通信技术论坛'j6y"b0p)@9C【资料日期】：2009-3-20MSCBSC移动通信论坛$l3A"o;c'U1h+j&c1V6V*J;?;j'K&i-d6y【资料语言】：中文7Tq'm6c8C,t1t%e+i移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信
6、企业黑名单)H&h)~8B4h&E【资料格式】：PPT&U:d(a.{({.n/]'`#*e"A#~6
7、#M2]$R$mwww.mscbsc.com【资料目录和简介】：&R#j!@!
8、0i,s;k2Swww.mscbsc.com8o2X9U5i3T0q9})B2T移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单上饶移动投诉处理培训5m4w2f(;B"i'z)?MSCBSC移动通信论坛&h;i6k$q&l,Lwww.mscbsc.com1Y'Q-U*v"Mwww.mscbsc.com2008-12-0
9、5(a;X*l#d)F8^8i%l/o+G7C0a5o1AL6R4u
10、 国内领先的通信技术论坛前言7b9`V+Q%z5]&Z6W9E.m移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单处理投诉是改善用户感知度的一种手段，也是网络优化的一种方式，但又有其较强的综合性,如果要准确的处理投诉，这就需要我们：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单.U"i.X1B*j0n/t4V&h2J熟悉网络规划www.mscbsc.com:S&x*w5f(V*b登记和分
11、析话统7g0%O'n-V(dMSCBSC移动通信论坛熟练操作各类优化软件D7[;[(v#I
12、 国内领先的通信技术论坛熟悉参数的调整8V-l'Z6N.a5e+S具备网络优化能力%ha1I.M4J
13、 国内领先的通信技术论坛熟悉硬件设备N$X6j(Y3B,A;Pwww.mscbsc.com培训的主要内容)k#N8C+G1n$s(rwww.mscbsc.com 投诉问题的信息收集:v&N:O-g;t2n#l 投诉处理流程+w,Y(W*M$d&F1o;M.m1k 投诉问题分析和定位思路
14、 国内领先的通信技术论坛&p8x7h(k*i&q'NG
15、 投诉问题处理注意事项
16、 国内领先的通信技术论坛&u*R2c#_1`"t(H)m+L(e 常见投诉案例
17、 国内领先的通信技术论坛c!Y/X(n3
18、;S投诉问题的信息收集MSCBSC移动通信论坛-n6s*l*m5A&L.K-G投诉问题的信息收集主要来源于：8Y4D6i,j,,tW2[*{领导直接反映的网络问题。"b$U*M"h/R(N'c5U+_MSCBSC移动通信论坛用户通过10086客服反映的网络问题。5k3^:K;@+Gwww.mscbsc.com优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。!f-j+k"E8@2B.J,M+tMSCBS
19、C移动通信论坛投诉处理流程：
20、 国内领先的通信技术论坛&c#X-}5s6m从客户接受投诉-->进行预处理---->系统分析---->联系用户了解情况--->现场处理---->反馈结果--->知会客户---->闭环)y*U3B(l~;Q+d5A移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单投诉问题分析和定位思路,G3D!q2r"
21、3^%e+c:i3u1A常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑：9a8?'v8k.k'R6jQ设备层/P%^4M)B`&vMSCBSC移动通信论坛网络层13837
22、121188!jn-V4P(h'I6G
23、 国内领先的通信技术论坛资源层www.mscbsc.com8e1L~3p(z&x7o（常见投诉问题处理思路*M+w)P$u(x/F0}$c&J投诉问题主要分为以下几大类：-s(u&P'~1F1Q2^移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单从用户感知度上分：$L!k!X1S,x7I
24、 国内领先的通信技术论坛接入类^.C"u'J8U({#Y5X单通类移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单%En#z!o+
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