翰威特-绩效管理体系设计与操作实务

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1、绩效管理体系设计与操作实务翰威特绩效管理前言绩效管理不是一个强调“科学”的过程，而是一个强调“管理”的过程！培训目标了解绩效管理系统的目标明确如何操作XX的绩效管理系统掌握绩效管理的相关技能设定绩效和发展计划如何对员工进行反馈与指导与员工进行年中进度评审与员工进行年终绩效评估成为绩效管理系统实施的宣导者什么是绩效管理绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在XX，绩效管理是一个包括“绩效与发展计划”、“持续反馈与指导及定期评审”、以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。企业文化（员工核心胜任能力）奖励业绩规划反馈指导评估就企业重点及目标

2、达成共识通过反馈与学习培养/提高能力通过有意义的工作和奖励获得承诺明确对个人及集体贡献的期望有关绩效的定义员工所负担的职责员工所表现出的工作方法、行为和技能员工所获得的工作成绩、结果职位说明书绩效胜任能力绩效管理系统的目的帮助建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现奖励员工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀员工建立健全内部监督机制，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场竞争力提高公司的整体管理水平绩效管理与绩效考核有什么不同转移从控制到承诺着眼点

3、重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的绩效目标主要通过“胡萝卜加大棒”政策来提高绩效主要通过指导、鼓励自我学习和发展来提高绩效管理人员的角色判断、评估控制工作的细节解决问题者指引方向和目标指导、帮助、沟通和反馈在允许的范围内积极授权员工的角色被动的/反作用的，防卫性的行为在学习和发展过程中表现积极主动的行为实施绩效管理的意义对公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力推动以市场和经营为导向行为的建立帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础对你的意义更好地理解如何取得成功各尽其职、各施其能，发展提高的机会更清晰公正的绩效评审标

4、准对我们大家的意义沟通公司经营方向的强有力的工具可视的，一致的，明确的绩效/发展目标人员管理的一套通用原则发展和提高是我们共同的责任3-5年的战略目标和指标发展远景成为世界涂料行业巨头之一成为中国涂料业的BASF和ICI成为中国拥有最大市场份额的涂料企业成为中国前三名的品牌，并且是美誉度最好的。3-5年发展目标每年以20%——25%的速度增长销售总额达到20亿，产量翻一翻在5年内，产品打进国际市场构造平衡计分卡利润收入成本财务定位成本质量时间功能关系形象客户价值定位开发新产品树立品牌销售产品交付服务客户内部流程定位技能和素质科技和数据库知识资产学习好经验环境、氛

5、围、文化企业能力定位+++均衡计分卡——目标和指标财务方面目标指标我们如何对股东负责企业能力方面目标指标如何不断改进和增值客户方面目标指标客户如何看待我们内部流程方面目标指标我们必须专长于哪些方面我们的客户是谁：份额我们的价值观市场份额客户获得留住满意度利润率主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？利润增长和综合成本降低/生产率提高资产使用率/投资战略员工能力信息管理行动氛围满足客户需要的核心流程客户稳定客户认可产品设计产品发展产品制造产品提交服务平衡计分卡的思考路径财务客户内部程序企业能力增加营业收入提高市场份额了解市场和消费者提高销售人

6、员的客户管理能力维持/增加营业利润通过成本控制来达到利润最有效的运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流提高客户满意度提高客户利润率提高客户保持率提高品牌的知名度和美誉度发挥加强技术研发和管理提高交货和生产效率加强经销网络的培训和管理通过服务中心来提高服务质量建立人力资源管理系统提高市场调研的能力提高信息分享和分享的能力提高成本管理能力提高管理人员的协调和员工管理能力根据市场需要研发产品的能力投资回报绩效管理系统绩效管理体系提高个人绩效绩效管理体系提高团队/整体绩效吸引/留用关键人才提升管理机制目标管理行为管理动力管理绩效管理系统设计原则客观定性vs.定量公正

7、跨部门之间的可比性具有可操作性指标合理并可得到绩效管理系统的信息将支持工资与奖励的评定人员调配、人员淘汰的决定员工的培训、发展在公司各个层面被接纳绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审明确自己的角色和职责将您的目标与公司/系统/部门的目标相统一制定目标，包括绩效目标和发展目标制定详细的行动计划绩效管理系统概览经营计划绩效与发展计划年终绩效评估反馈与指导年中进度评审您或您的主管发起的正式/非正式的双向对话提高员工的能力确保目标按着正确轨道实施根据经营或市场变化

8、进行调整记录目标实施的进