翰威特企业绩效管理理论与操作实务培训

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1、绩效管理理论与操作实务培训翰威特咨询公司2009年4月Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.目录•绩效管理理念–绩效管理的三大作用–绩效管理中的两大误区–绩效管理发展的四个阶段•绩效指标的设计–平衡记分卡与战略地图–公司、部门、员工的

2、绩效指标关系–OGSM方法•绩效管理操作中的几个关键问题–指标描述的问题–强制分布的问题–绩效奖金发放的问题–绩效辅导与绩效反馈2009-4-132HewittAssociates1[DocID]开场热身？企业中为什么需要绩效管理？我怎么看待绩效管理？2009-4-133什么是绩效在一个商业组织内，“绩效”意味着某个组织及组织成员对工作目标完成的情况。绩效的概念个人能力工作绩效既有别于个人绩效既有别于个人学历经验能力、工作经验、能力、工作经验、工作态度、年龄、工作态度、年龄、知识工作健康状况、思想品健康状况

3、、思想品绩效结构态度德、知识结构、学德、知识结构、学历，又和它们有着历，又和它们有着思想紧密联系。紧密联系。年龄品德健康状况绩效不等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少等内容。2009-4-134HewittAssociates2[DocID]绩效管理在经营中的定位业务模式与业业务模式与业组织结构和组织结构和制度规范制度规范务流程务流程岗位设置岗位设置体系体系战战略略实现规实现规各项划划层层计划层层计划各

4、级管理者各级管理者检查推进检查推进各项与战略战略与目标目目标目标标招聘选拔体系招聘选拔体系培训发展体系培训发展体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系企业文化、价值观、能力模型企业文化、价值观、能力模型2009-4-135绩效管理应该是公司管理的一个落实体系、监控体系、分析体系、改进体系，就像飞机的仪表盘的作用¢公司管理就像驾驶一架飞机，让它¢公司管理就像驾驶一架飞机，让它在更有效的情况下，飞得更高更远。在更有效的情况下，飞得更高更远。其中要考虑效率问题（油耗），也其中要考虑效率问题（油耗），也

5、飞行速度飞行高度耗油量要考虑飞行节奏和速度的问题（发要考虑飞行节奏和速度的问题（发展阶段的要求和下一个阶段的成长展阶段的要求和下一个阶段的成长时间），还有飞行高度的问题（未时间），还有飞行高度的问题（未来的任务要求，基于现状的任务要来的任务要求，基于现状的任务要求）……求）……¢如果一个飞行员（管理者）的仪表¢如果一个飞行员（管理者）的仪表盘上有太多繁杂的信息都要关注，盘上有太多繁杂的信息都要关注，这架飞机的飞行方向、飞行速度和这架飞机的飞行方向、飞行速度和飞行高度一定会出现问题飞行高度一定会出现问题200

6、9-4-136HewittAssociates3[DocID]企业为什么要进行绩效管理？－绩效管理的三大作用1公司战略保证企业战略绩效管理体系应当起到沟通公司战保证企业战略绩效管理体系应当起到沟通公司战公司年度目标的实现略、指引奋斗方向、层层落实推进略、指引奋斗方向、层层落实推进目标目标的实现公司战略实现的作用。公司战略实现的作用。组织结构系统流程部门年度2目标通过规范化的工作目标设定、沟通通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈，改进和提高管、绩效审查与反馈，改进和提高管核心业务部门宗旨成为管理者的

7、成为管理者的理人员的管理能力和成效，促进被流程职责部门季度理人员的管理能力和成效，促进被目标有效管理手段有效管理手段考核者工作方法和绩效的提升，最考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。效的提升。作业程序处室职责处季度目标3岗位职责岗位目标作为物质激励（工资调整、奖金分作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职有效激励配）、人员调整（人员晋升、降职有效激励调职）的依据和日常精神激励的依调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。据

8、与评判标准。绩效管理2009-4-137全方位绩效管理系统最佳实践摘要薪酬反映绩效薪酬反映绩效经常多方面的反馈经常多方面的反馈将绩效管理制度提升到落实将绩效管理制度提升到落实公司的业务战略层面公司的业务战略层面高效益衡量标准高效益衡量标准--能力能力降低『总评分』降低『总评分』高管层的全力支持高管层的全力支持--业务战略业务战略的重要性的重要性授权给主管授权给主管员工参与制度的设计员工参与制度的设计设立制度的支持