企业实施对标管理面临困境和对策探究

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1、企业实施对标管理面临困境和对策探究　　[摘要]对标管理，就是寻找标杆、学习标杆、完善自我、超越标杆的一种学习和管理方法。文章分析了标杆企业的主要特征，企业在实施对标管理中面临的误区与困境，提出了企业实施对标管理应把握的原则，研究分析了实施对标管理的主要方式与步骤，以期通过“在对标中学习，在学习中改进”，努力实现对标管理目标，不断提升企业核心竞争力。[关键词]对标管理；困境；对策；研究[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1002-736X（2013）07-0058-03在当前竞争日益白热花的市场形势下，标杆管理已成为我国企业降低生产成本

2、、提高经济效益，实现跨越式发展的有效途径和重要手段。每个行业都有其自身的特点，要想提升在行业中的市场竞争能力，企业必须充分认识每个行业的特性及其关键成功要素，并有针对性地打造和提升运营能力。实施对标管理，其实质就是参考并学习同行中处于领先地位的企业先进的管理方法和手段，并将本企业与之对比，在全面分析之后发现差距，从而制定改进措施和追赶目标，做到干有标准、学有榜样、超有目标，最终达到提升企业核心竞争力的目的。11一、对标管理的内涵（一）对标管理内涵对标管理也称标杆管理（Benchmarking），它起源于20世纪70年代末美国企业学习日本企业的运动中

3、，由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心进行了系统化和规范化，将其定义为：标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询活动。形象一点说，对标管理是一种谦虚地承认他人的确在某些方面优于自己，并虚心地向其学习，以求迎头赶上甚至将其超越的实际做法。实践表明，通过对标管理可以达到以下目标：一是确认企业的优势和劣势，改善企业运营水平；二是正确认识与优秀企业的差距，借此制定长远的完善计划；三是有助于企业博采众长为己所用，建立科学有效的管理体系。根据“全球对标网络”（GlobalBenchmar

4、kingNetwork）的调查，它与企业流程再造、战略联盟一起成为21世纪最受企业欢迎的三大管理工具。（二）标杆企业内涵标杆企业是指在行业中居于领先地位的企业，是行业中的标志性企业，具有举足轻重的作用。称得上是标杆企业的，一般应具有以下5个特征。111.能生产代表行业最高水平的产品。能够生产出行业中的领先产品应该是一流企业最为重要的标志。如美国波音公司为飞机行业中的杰出代表。2.拥有很强的技术创新能力。要保持行业中领先地位，必须要有实现产品不断更新换代的能力，这就必须依赖于技术创新能力。诺基亚公司在手机从2G向3G时代转换时期因未能把握好时--机，

5、逐渐被市场无情抛弃应是一个反例。3.企业必须有明确的主业，并且专注于自己的主业来发展自己。充分发挥企业规模效应。企业的资源有限、社会的分工逐步细化，企业在一个领域、一个行业中能保持领先地位已经难能可贵。4.企业具有明确的使命。作为一流企业特别重视企业存在的意义，并为此清晰地界定自己的使命——企业做什么、做到何种程度、企业存在意义是什么等。5.企业拥有价值链管理能力。即企业对所生产的产品或服务的市场价格、所需投入品的价格具有一定的谈判（议价）能力，甚至具有一定的垄断定价能力——行业话语权。二、企业实施对标管理中面临的误区与困境11据统计，英国有60%

6、～85%的企业参与了标杆管理活动；全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐、福特、IBM等行业领袖。在中国，很多知名企业也应用了标杆管理，并且有越来越多的中国企业以及政府公共部门等非企业组织加入到了对标管理的队伍中。但不可否认，不少企业在实施对标管理过程中面临一定的误区与困境，主要表现以下5个方面。（一）仅对经济技术指标进行对标，很少对人力资源等软性指标进行对标由于经济技术指标是可量化的，对标操作简单快捷，许多企业设计的对标指标体系仅仅包括经济技术指标，这是对对标内涵的片面理解。对标管理不仅可以瞄准标杆企业的经济技术指标，还可以对比

7、创新理念、技术装备、研发设计、工艺保障、产品标准、节能减排、经营机制、营销渠道和人力资源等软性指标方面。埃克森·美孚石油公司的做法值得很多企业借鉴，它在进行标杆管理前，调查了4000名顾客以寻找影响顾客消费选择的关键点：结果20%的人认为价格最重要，80%的人认为最重要的是快捷的服务、能提供帮助的员工和对他们消费忠诚的认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚，作为对标指标，分别寻找相应的对标对象，并积极赶超，结果取得了令人瞩目的成绩。（二）标杆选择只局限于竞争对手，且只求“最好”11许多企业认为，只有同行业的竞争对手才具有可比性，而且只有同最优

8、秀的对手对比才有意义。其实不然，选择竞争对手作为对标标杆只是对标管理的一种方式，通过行业标准值、行业非竞争对标伙伴信息等方