电子商务毕业实习报告.doc

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1、档号：专业代码：广东理工职业学院顶岗实习报告系别管理工程技术系学生姓名学生学号20095000131学生班级（一）班专业名称电子商务校内指导教师陈智校外指导教师殷超实习单位中山市杜威电器有限公司2012年5月27日目录一、实习单位介绍……………………………………………………………………11、中山杜威电器电器有限公司简介………………………………………………22、实习部门简介……………………………………………………………………3二、实习岗位及主要内容……………………………………………………………42、售前……

2、…………………………………………………………………………43、售后………………………………………………………………………………44、推广………………………………………………………………………………5三、实习主要过程……………………………………………………………………61、产品的认识………………………………………………………………………62.、ERP软件的使用…………………………………………………………………63、售前客服…………………………………………………………………………74.售后问处理…………………

3、……………………………………………………75、淘宝推广…………………………………………………………………………8四、实习总结………………………………………………………………101、实习总结………………………………………………………………………10五、参考文献…………………………………………………………………………12六、致谢………………………………………………………………………………13公司简介1.中山杜威电器有限公司简介　杜威国际(集团)中国事业部，是由总部位于美国加利福尼亚州的美国杜威国际集团投资经营

4、的项目之一。在2002年财政年度，该集团以销量额464亿美金在《财富》杂志全球500家化工/服务企业中排名第四。目前经营领域涉及以合成树酯、粘合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电器，是全球最大供应商之一。在全球33个国家设立贸易与生产基地，雇员约4.7万人。日前，由美国杜威(国际)集团中国事业部投资组建的中山市杜威电器有限公司在广东中山市正式挂牌投产，这标志着又一世界闻名的电器品牌进入中国小家电市场。（DOWAY）“杜威”品牌是当今国际企业巨头之一的美国DOWAY杜威公司的驰名品牌，产品系列众

5、多。杜威国际(集团)中国事业部，是由总部位于美国加利福尼亚州的美国杜威国际集团投资经营的项目之一。在2002年财政年度，该集团以销量额464亿美金在《财富》杂志全球500家化工/服务企业中排名第四。目前经营领域涉及以合成树酯、粘合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电器，是全球最大供应商之一。在全球33个国家设立贸易与生产基地，雇员约4.7万人。DOWAY杜威拥有11277项专利技术，经营项目有航天航空、汽车漆、特种涂料、建筑装璜、家装、小家电、高固体、辐射固化、粉末、防水隔热等等.中山市杜威电器

6、有限公司营销总监向记者表示：2002年DOWAY“杜威”品牌登陆珠江三角洲，在中山三角国家高新技术产业开发区建有年产2万吨民用涂料的大型生产基地。利用国际先进的技术力量与中国消费水平趋势，量身订做出适合中国市场的城建、家装、家俱、工业涂料等系列产品。公司以技术研发平台构建，推动“本土化”市场战略，不断开发出适合中国市场的新产品。2006年DOWAY“杜威”进军中国小家电，以全新的理念和优质的产品质量作为立足中国电器市场的根本；同时，把世界顶尖技术和先进的营销观念带到国内。着眼于中国庞大的市场潜力，与尊敬的

7、合作者共同为改造环境,节能减排而奋斗。10DOWAY杜威国际十分关注中国市场庞大的发展空间和消费能力，而进入中国市场的小家电系列产品充分考虑了市场环境和广大消费者的需求趋势。当前，随着中国社会经济的快速发展、环境污染和资源浪费已影响了人们的生活质量和健康，纵观国内小家电产品，还缺少DOWAY“杜威”这种与居住环境和谐相处的高档产品。目前，全国共有6000多家厨房电器企业，而珠江三角洲已占了2000多家，且产值超亿元的有50多家。DOWAY杜威公司将力争年内在中国占有相当的市场份额。业内人士认为，DOWAY

8、“杜威”品牌选择强手如云的珠江三角洲作为发展基地，在未来几年将在行业内引起震动2.实习部门简介我所在的实习部门为中山市杜威电器电子商务部，部门的工作主要了电子商务这一方面的，电子商务部有一个淘宝商城，三个淘宝皇冠店，我们部门销售的产品是主要是厨房电器（油烟机、消毒柜、灶具、热水器）2011年我们部门拿到广州樱花实业有限公司的销售制授权书。现在部门销售的重点放在烟消灶三件套的销售上，今年商城店月销量已经突破30万了，现在部门围绕