沟通与企业文化(DOC 28).doc

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1、第8章沟通与企业文化引言　在很多老式电影中都有这样一个情节：一个男人和一个女人爱得发狂，但却因某些极大的误解而一直未能在一起，直到影片的最后才团圆。是什么因素导致了他们的分离？——沟通的缺乏。可怜的恋人完全理解错了对方的良好动机，才导致了曲折的爱情故事的发生。在爱情中，一对恋人需要不断地沟通；而在生活中，沟通和交流同样是人们不可或缺的一部分。人们常说“理解万岁！”，“沟通是打开心灵的金钥匙”，可见沟通在人们的工作生活中多么重要。而在公司和企业中，沟通的作用比之于人们生活中的沟通的作用，有过之而无不及。特别是网络信息时代，对企业来说，沟通就意味着利润和财富；而因为沟通不畅或沟通不

2、良引起的信息丢失或员工冲突所造成的损失有时是不可估量的。在公司中，人力资源部承担着企业沟通的重担。据估计，人力资源部60%的时间花在人员和部门间的沟通上。人力资源部要通过沟通来减少和化解员工之间、部门之间的冲突；要通过沟通做好员工的情绪管理，要通过沟通组建团队或为团队的组建做准备，以整合公司的人力资源，以达到人力资源利用最大化。此外，沟通的有效性与企业文化直接相连。沟通既是企业文化的一部分，又是企业文化创建和发展的利器。本章主人公陈书利将从沟通、冲突管理、团队建设、领导下属、员工满意度和企业文化等角度向您展示一个人力资源经理所需要的应变能力、魄力和想象力。知识点：●沟通无极限●

3、“话不投机半句多”——冲突管理●到底是谁的错？——团队建设●学会领导下属，就是学会领导自己●公司管理状态的“天气预报”——员工满意度调查●企业文化不是泡沫——企业文化建设【事件一】沟通无极限也许年轻的新人永远都是那种充满活力，但又好高骛远；总是那种拥有自己的想法但又一时难于融入组织的群体。这是陈书利在多次处理新来的年轻员工问题后的感触。陈书利在“入主”同安后，多次为公司招纳了新的员工。可是年轻的新人总是在公司呆不了多久（有不少是在试用期满后就走人），便辞职另谋高就。起初，他非常理解和支持新人的想法和做法：这些新来的员工要么冲着高薪而来，要么冲着未来的发展而来，要么二者兼而有之；

4、然而，同安虽然在工资水平上有了很大的提高，但还谈不上高薪，给予年轻人发展空间的期望很高，但公司的软硬件环境还跟不上。自己当初进来时也是这个感受，也想趁早走人，只不过看到杨总的真诚的“礼贤下士”和他的个人魄力上，才坚定的留下来。正因为这样，他对新人的辞职，不会做过多的说服工作，而是很宽容的就同意了他们的辞职申请。为此，杨洪和他沟通了多次，建议他不要轻易同意一个员工的辞职申请，尤其是技术或能力比较突出的新员工。他说：“你招到一个新员工不容易，如果你很容易的就同意他的辞职请求，你又得重新招纳同一岗位的新人。这不是给自己增加了一些本可省去的工作量吗？！而且在很短的时间里，同一岗位不停的

5、更换人，这对公司是个损失。你学管理的，应该比我清楚啊！”“我同意您的看法，但是我觉得新来的员工要是不满意，他要辞职就让他走人。留着他，工作又不安心，反是个累赘！”“工作不安心，这就要多劳驾你们人力资源部了。新来的员工，尤其是年轻人，总是抱着过高的期望进来，心怀失望的工作，最后绝望的走人。总是觉得自己和公司的同事合不来。这其实不是同安公司一个公司的问题，其他公司也都存在。所以，人力资源部和新员工所在的部门的工作很重要。我觉得你若和他们沟通沟通，想走的员工是不会走的。”“我有那么大的个人魅力吗？！”陈书利笑着说。“有啊！和你第一次见面时，我就看到了这一点！”“是吗！谢谢！我试着去做

6、吧！”陈书利知道杨总多少有些奉承自己，不过他心里还是很高兴——在一个单位里，领导赏识自己是一种幸福。他接受了杨洪的建议，下次碰到员工主动请辞时，不能轻易就同意。后来的工作中，他多次和主动请辞的员工沟通，发现杨总的看法确实是对的，新来的员工，尤其是大学毕业生，往往眼高手低，不容易融入公司。他还发现，其实不少想辞职的员工并不是非常想走，如果你和他好好沟通，帮助他解决些问题，他是愿意留下的。这不，技术部新来的一名职员小顾，已经是第二次（第一次，陈书利不在）来找陈书利了，要求他在辞职申请上签字。陈书利请他坐下，给他倒了杯水：“小顾，在北京展览馆招聘会上，我们第一次见面，看了你的材料，觉

7、得你是一个不错的小伙子，我觉得你要是发挥出你的技术特长，你和同安都会受益不少。公司需要你这样的棒小伙子。所以，我想知道我应该怎样帮助公司和你？”“陈总，我觉得公司的环境不适合自己，而且这里比自己能的人有的是……还有……就是……我不明白，技术部为什么派我到业务发展部工作？经理说是让我去那锻炼，可发展部与我的专业不对口。最后，我和那里的同事好像不合拍！所以……所以，我想辞职”陈书利听完小顾的辞职陈述后，根据自己的经验判断，小顾并不是非要辞职不可，而是技术部和他的沟通不够。当然，也有和许多辞职员工