企业管理知识大全(DOC 139个)98.doc

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1、韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-QM-01管理职责版本号A修订号00文件类型质量手册章节号5.0管理部门品管部页码1/55.1管理承诺总经理通过以下的活动对其建立实施和持续改进质量管理体系的承诺提供证据:5.1.1向公司传达满足顾客的要求和法律、法规要求的重要性。1．经理应树立质量意识，清楚了解顾客满意是对本公司的最基本的要求；2．总经理清楚了解产品质量与公司每个成员对质量的认识紧密相关；3．总经理采取培训、厂报、板报或会议、座谈等形式使全体员工都能树立质量意识，认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对公司的重要性，并能经常加强员工的质量意识，使他们积极参与提高质量有关的

2、活动。5.1.2应负责制定和批准公司的质量方针和质量目标。5.1.3按计划的时间表主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。5.1.4应确保质量体系运作能获得必要的资源和信息。5.2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解力并满足顾客当前和未来期望,并争取超越这些要求和期望,总经理应以实现顾客满意为目标,做到:5.2.1通过市场调研、预测或顾客的直接接触，确定顾客的要求和期望，执行与顾客有相关的过程控制程序。5.2.2确保顾客对产品的要求、过程的要求和质量管理体系的要求得到满足。5.3质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，总经理特制定本公司的质量方针为：勇于接

3、受挑剔在挑剔中矗立本公司质量方针应：1.与公司的“超越顾客的需求和期望，不断增强顾客满意”的经营宗旨相一致。2.包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3.是制定和评审质量目标的框架。4.在公司内得到广泛的沟通和深刻的理解。5.定期评审方针的适宜性和可行性。5.4策划5.4.1.质量目标