最新酒店叫醒服务的流程80425培训资料.doc

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1、酒店叫醒服务的流程1、接听客人叫醒服务1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、VIP,必须作出特别提示;4)祝客人晚安。5)通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1)将叫醒时间输入机台后,在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号,客人叫醒时间;2)认真复查,签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台1)按机台上的叫醒健,输入客房号码和叫醒时间;具体操作:电脑操作:SE—WA—房间号—TI—时间(24小时)交换台操作:环路—自动叫醒—房间

2、号—#—时间(24小时)—自动叫醒—释放2)首先电脑上给房间做叫醒,如果客人没有接听,十分钟后会自动弹回来,正常情况下是机器做一遍,人工做一遍,如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服务员再次到房间进行叫醒服务。4、人工为VIP叫醒1)在客人指定的叫醒时间,按下客人的房间号码;2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名;3)叫醒时要讲:早上好/…..,现在是×点钟,已到您的叫醒时间;4)祝客人愉快。5、团队叫醒1)接到前台的团队叫醒单,按照程序3—(1)把叫醒信息输入机台;2)检查叫醒团队客人的情况,如有问题及时纠正;3)如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服

3、务员再次到房间进行叫醒服务。6、取消叫醒1)如有客人要求取消叫醒服务,话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正,并上交接本上说明;2)如有客人要求多次叫醒时,话务员必须在(叫醒登记本)上作出说明。天水市中医医院终止妊娠药品管理规定为加强终止妊娠药品的管理,确保临床合理用药安全,保持正常出生人口性别构成,促进人口与经济社会的可持续发展,根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》和《甘肃省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠规定》,我院特制定本管理规定。第一条我院终止妊娠药品的购销和使用管理适用本

4、管理规定。第二条本管理规定所称终止妊娠药品主要是指下列药品:(一)米非司酮片(商品名:含珠停、息隐);(二)米索前列醇片(商品名:喜克馈);(三)乳酸依沙吖啶注射剂(商品名:利凡诺、雷弗诺尔);(四)催产素注射液(商品名:缩宫素)。第三条购进的终止妊娠药品,必须是在具有《药品经营许可证》且能经营销售终止妊娠药品的药品生产、批发企业采购。必须索取其相关证明文件,留存复印件备查。并建立真实完整的药品购销记录。购销记录和销售凭证应当保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年。第四条终止妊娠的药品,仅限于在本院使用。严禁转借、转让、销售、交换、滥用终止妊娠药品;严

5、禁将终止妊娠药品出售给未获得《母婴保健技术服务执业许可证》和《计划生育技术服务许可证》以及零售药店、个体诊所使用。第五条终止妊娠的药品,必须在医生指导和监护下使用。禁止非妇产科医生开具终止妊娠药品处方。第六条对购进的终止妊娠类药品必须储存于专用仓库或专柜,双人双锁、专帐记录,专人保管。要明确专人负责,建立真实、完整的购进、验收、销售记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供应单位、购货数量、购进价格、购货日期,做到帐物相符,处方记录相符,并保存3年以上。第七条对破损、变质、过期失效的不合格终止妊娠药品应按规定的程序办

6、理报告、确认手续,需报损、销毁的终止妊娠药品必须报药品监督管理局部门批准后监督销毁,并做好销毁记录。第八条违反本规定,转借、转让、销售、交换、滥用终止妊娠药品的,由食品药品监督管理部门依法处理,医院做出相应处罚。

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