酒店总机叫醒服务中英文对话.doc

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1、酒店总机叫醒服务Wake-upCallService五星级酒店总机员工要为客人提供叫醒服务，叫醒服务其实很简单，无非需要得知客人的叫醒时间、是否需要第二次叫醒（有的酒店可能没有二次叫醒）就可以了；同时，在最后要重复客人的信息，以免出现差错，另外，也可以让客人觉得总机员工专业贴心的服务。以下提供中英文的模板，以下模板并非是唯一参考标准，仅供参考。客：你好，我要一个叫醒服务。员：好的，没问题，X先生/女士，请问你要几点的叫醒？客：7点钟吧。（是早上七点还是晚上七点呢？所以要多加一句问候客人，如下）员：请问是明天早上7点钟吗

2、？客：是的。员：好的，没问题，请问您需要第二次叫醒吗？客：需要。员：X先生/女士，请问您第二次叫醒是几点钟呢？客：7点10分吧。员：好的，X先生/女士，您的房间号是XXX，您需要一个叫醒服务，您的叫醒时间是明天的7点和7点10分，对吗？客：是的。员：好的，没问题，请问还有什么可以帮到您？客：没有了。员：感谢您的来电，X先生/女士，祝您晚安，再见。G：Hello,Ineedawake-upcall.(G=Guest;O=Operator)O:Certainly,Mr.X/Ms.X,mayIknowwhattimewoul

3、dyoulike?G：7o’clock.O:Tomorrowmorning?G:Yes.O:Certainly,Mr.X/Ms.X,wouldyoulikearemindingcall?G:Yes,7:10,please.O:Certainly,Mr.X/Ms.X,yourroomnumberisXXX,andyourwake-upcalltimeis7am.And7:10am.Tomorrow,isthatright?G:Perfect.O:AnythingelseIcandoforyou?G:No,thankyou

4、.O:Thankyouforcalling.Goodnight.以上对话无非遵循以下流程：1.Greeting。（以上Greeting省略掉，因为不同酒店不同的标准，大家知道便好）2.Request。（我们要知道客人的要求，以上事例就是说客人需要叫醒服务）3.Answer。（回答客人要求）4.Repeat。（重复客人信息，让客人确认）5.Goodbye。（祝客人晚安）