最新柜面30条感悟.doc

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1、柜面30条感悟“生活本不苦，苦的是我们欲望太多”，通过对此次“抓基础、树三铁、保安全”活动中案例的学习我深深的感触到了这一点。诱惑、贪婪使得大家放弃了原则而步步坠入罪恶的深渊，作为一名有着20年工龄的银行员工，40岁的我上有老下有小感触颇深：一旦放弃了原则、一旦被利益蒙蔽了双眼，谁来安慰年迈的父母，谁来慰藉年幼孩子弱小的心灵？在今年新修订的“柜面操作30条禁止性规定”中对营运主管的工作要求提出了明确的规定，无论是授权、查库还是印章的保管都做出了明确的要求，虽然仅仅简单的几条但是涵盖了对营运主管在思想素质、业务

2、素质方面的高标准、严要求，作为一名担任主管工作近十年的我感慨、感动，但也悟出一个道理：清心寡欲、平淡是福。规定第十七条：严禁管理人员违规授权、指使、强令柜面人员违规办理业务、第十八条：严禁会计主管对发现的违规现象不及时纠正。作为支行的业务管理者，在这一条的理解我认为是“律己律人”。所谓律己是指不去做。支行营销任务繁多总是容易将任务完成率与风险撇开来论。作为支行营运主管将客户拒之门外的思想要不得但是违规、造假的心思更不能有。例如：在印鉴卡的更换手续上我们一定要严格把关，不能纠结于客户的一句他行手续简单或者是熟人

3、而私自简化手续和流程，事实证明不法分子利用该操作的违规已经造成客户资金的损失，正如银行警句：我的微笑疏忽可能给客户带来麻烦，我的微小失误可能给银行带来损失……。所谓律人是指对于支行领导的错误指令要抵制，发现问题及时上报。在案例学习中我们不难发现，违规者不乏一些优秀的领导者，作为营运主管必须对支行发生的重点业务、特殊业务进行关注、监督，一旦发现必须及时要求纠正，对于违规问题不能隐瞒不报、姑息迁就。同时，作为业务的最终执行者的业务素质的提高，使得大家对于违规有一个清楚的认识，知道什么该做、什么不能做，提高员工抵制

4、违规行为的能力也是营运主管工作的一项要求。正是一些年轻柜员，没有甄别错误的能力同时又不愿违背领导的指令，使得错误指令得以执行。分析基层支行网点的现状，部分员工非财会专业毕业，对于我行业务单纯依靠“师傅带徒弟”的模式在延续，不具备对操作风险的把握，师傅怎么说怎么干，领导让干啥就干啥，问题一旦发生，只会说“他让我干的，我不懂，我不知道”。所以，要求营运主管一方面提高自身的思想素质、业务素质同时提高集体的辨别能力，让错误指令无人执行、无法执行。人都有惰性，所以必须要求员工加强学习，甚至必须采取逼迫的手段要求员工去记

5、：记录在本子上、记忆在脑子里。同时加大考核力度，目前分行要求支行的主动积分要大于被动积分，这就给了营运主管大胆管理的平台：凡是违反“柜面操作30条禁止性规定”的行为都可以积分，将员工被动接受调整为主动学习，提高员工防范风险的能力，最终杜绝违规指令的执行。此次“柜面操作30条禁止性规定”还对营运主管的日常行为有了严格的要求，例如：第十九条严禁授权人员未审核先授权、事后补授权或授权流于形式、第二十一条严禁网点负责人、会计主管未按规定要求查库、第二十二条严禁会计主管虚假回复柜面监测及稽核预警信息等。这些要求对营运主

6、管不仅是职责所在，同时营运主管的行为也将影响到员工的，只有身体力行才能有说服力，才能促进自己所在的集体良性发展。人之初、性本善。欲望决定了一个人的成长道路，而每一个人的成长环境决定了一个人的发展。在金融系统工作，面临种种诱惑，也许你会因为“义”在不经意中泄露了客户的信息，也许你会因为“钱”而妥协于领导的指令，还可能你因为漠视违规行为的发生而被连带责任……。欲望是一把双刃剑，可以督促我们奋进，认真学习”柜面操作30条禁止性规定”在工作生活中警钟长鸣；也可以从此为达目的不择手段从而走上一条不归路。人到中年的我们，

7、悟出了幸福的真谛-—平平淡淡才是真。