中国电信组织绩效管理体系优化方案_汇报简版

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1、四川公司组织绩效管理体系优化方案绩效管理体系优化项目组9月,2009

2、2021/6/142目录12绩效管理体系总体框架优化方案绩效管理体系优化工作总体思路3绩效管理组织分工和工作机制优化方案4绩效管理体系运转流程优化方案52010年绩效指标库62010年重点工作分解

3、2021/6/143优化工作概述提升绩效管理的战略引导和控制作用促进组织转型能力提升支撑企业战略目标实现优化绩效指标库结构调整组织绩效管理模式完善绩效管理组织分工和工作机制完善绩效闭环管理流程梳理2010年绩效指标库和重点工作总体目标预期工作成果工作内容全面绩效管理体系实施办法（修订稿）企业效绩考

4、核办法（根据需要修订，包括分公司、专业公司、直属单位等）部门绩效管理办法（修订稿）2010年绩效指标库和重点工作

5、2021/6/144优化关键点及对应优化思路指标库庞大，按照BSC四个维度梳理，指标选取困难，导向不清晰指标设置有责权不对等情况以预算目标为主来源：各部门提出评价：分管领导按月评价指标计分力度偏弱，存在不均衡现象就体系来说，多部门管理协作性不足，体系运行效果评估机制缺失；就各类考核来说，绩效目标实现过程管控、支撑不足BSC并不适用于所有部门。针对单位基于公司总体战略按照BSC梳理指标库；针对部门基于各业务领域战略梳理专业指标库根据组织战略定位优化考

6、核模式，并结合组织职能定位设置考核指标以预算目标为基础，以战略目标为标准来源：根据规划统一制定、分解到本部部门和分公司评价：公司领导按季统一评价加大重点指标加扣分力度细化管理责任分工与工作流程，健全相应管理工具、模板现状问题优化思路优化关键点提升绩效指标库的战略导向性和实用性提升考核指标选取的匹配性提升考核目标设置的科学性提升重点工作考核的有效性提升计分方法设置的科学性提升绩效闭环管理的实效性12345考核指标战略性考核方法科学性绩效过程控制性6

7、2021/6/145目录12绩效管理体系总体框架优化方案优化工作总体思路3绩效管理组织分工和工作机制优化方案4绩效

8、管理体系运转流程优化方案52010年绩效指标库62010年重点工作分解

9、2021/6/146从纵向的战略定位的角度搭建绩效考核的模式，从横向的职能分类的角度优化考核指标的构成组织绩效管理体系总体框架的优化思路组织职能分类组织战略定位战略管理管理/控制操作/执行省公司部门市场营销市场部政企客户部、公众客户部--客户服务客户服务部网络和IT支撑网络发展部企业信息化部移动建设部、网络运行维护部、采购中心综合管理支撑企业战略部财务部人力资源部综合部、法律事务部、审计部、思想政治工作部、工会、行政事务部、安全保卫部、离退休人员管理服务部市州分公司专业公司--信产/号百分

10、公司省直属单位机动局、长传局省直属中心产品开发中心、合作发展中心、后台服务中心、省客户服务中心、电子政务外网运营中心、经营支撑中心、网络建设办公室、NOC、无线网络优化中心、西部信息中心建设办公室、财务共享中心21个市州分公司

11、2021/6/147基于组织定位优化绩效指标库的逻辑结构财务类指标库客户类指标库运营类指标库学习成长类指标库省公司指标库员工指标库县公司指标指引市公司指标库市公司部门指标库总体战略市场营销战略客户服务战略网络与IT支撑战略综合管理支撑战略省公司战略规划财务类客户类运营类学习成长类战略层面管控层面操作层面战略层面管控层面操作层面战略层面管

12、控层面操作层面战略层面管控层面操作层面市场部部门考核指标离退部部门考核指标市州公司政企部考核指标市分公司专业考核指标政企部员工考核指标省公司战略规划财务类客户类运营类学习成长类市州分公司考核指标区域战略市级战略指标库县级战略指标库市场营销专业指标库优化后现指标库结构与应用客户服务专业指标库网络和IT专业指标库综合管理专业指标库搭建省市县三级战略指标库和统一的专业指标库，专业指标库分为四大类，每类各三层财务类客户类运营类学习成长类省级战略指标库县分公司考核指标县分公司考核模板市场部部门考核指标市州公司政企部考核模板离退部部门考核指标政企部员工考核模板

13、2021/

14、6/148指标库的管理指标库战略指标库专业指标库省级战略指标库市级战略指标库县级战略指标库市场营销专业指标库客户服务专业指标库网络和IT专业指标库综合管理专业指标库指标库应用省公司/信产（号百）公司/直属单位/直属中心考核指标体系市公司考核指标体系县公司考核指标模板省公司本部部门考核指标体系直属单位/直属中心考核指标体系市州分公司部门考核指标模板县公司部门考核指标模板指标数量各20个内（一级指标）战略指标10个以内管控指标、操作指标坚持精简高效原则管理责任部门企业战略部市场部客户服务部网发部运维部企信部企业战略部重点协作部门战略管理委员会成员部门政企客户部公众

15、客户部市场部网络运行维护部财务部人力资