现代远程教育提高服务质量问题思索

《现代远程教育提高服务质量问题思索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、现代远程教育提高服务质量问题思索　　摘要：随着科学技术的发展，现代信息技术手段的不断更新，现代远程教育出现了质的飞跃，逐步发展成为一种新型的教育形态。如何发展现代远程教育，提高服务质量成为现代远程教育发展的关键所在。关键词：现代；远程教育；服务质量；教育中图分类号：G724文献标识码：A14远程教育作为一种新的教育形式是伴随着工业化社会的产生而出现的，至今已有150年左右的历史。著名学者德斯蒙德·基更认为：“远距离教育是教育致力开拓的一个领域，在这个领域里，整个学习期间，学生和教师处于准永久分离状态；学生和学习集体也在整个学习期间处于准永久性分离状态；技术媒体代替了传统

2、教育中常规的、口头讲授的、以集体学习为基础的人际交流（这样与自学计划区别开来）；学生和教师进行双向交流是可能的（这样与其它教育技术形式区别开来）。它相当于一个工业化的教育过程。”在任何教学环境中，通常包含以下四个要素：教师、学习者、通讯系统或模式、讲授或学习内容。在远程教育中，必须采用以技术手段为依托的双向通讯系统或模式来弥合这种分离，使得教与学的行为得到再度综合。现代远程教育是利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的新型教育形态，是建立在现代电子信息通信技术基础上的网络教育，以面授教学、函授教学和广播电视（视听）教学为辅助，它以学习者为主体，学生和教师、学生和

3、教育机构之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教学和通信联系。现代远程教育的突出特点体现在交互（互动）性、灵活性、开放性、资源共享、多媒体化、个性化、终身化等六个方面，而正是由于现代远程教育具有这样独特的灵活性、开放性、个性化、终身化的特点，也就决定了做好教育服务是开展现代远程教育的生命线和关键所在。提高服务质量，优化服务效果，满足不同群体个性化学习需求是开展现代远程教育的长期战略规划，只有这样，才能真正使现代远程教育由适应经济和社会发展转变为拉动和推动社会经济发展，使其成为知识经济时代国民经济增长的持续增长点和亮点，成为全民素质教育和终身教育的有效途径和重要手段。

4、提高教育质量是教育发展的永恒主题，而现代远程教育的服务质量是决定现代远程教育的质量和能否可持续发展的根本问题。一、服务是现代远程教育发展的必然选择（一）现代远程教育的形式决定了服务成为现代远程教育发展的关键1.现代远程教育学习环境的宽松化14现代远程教育彻底颠覆了传统的教育模式和方法，实现了任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程的构想。现代远程教育使教师和学生在时间和空间上分离，强烈地冲击着传统教育模式，为学生开创了更为宽松的学习环境。网络时代是一个普遍交往、平等交往的时代。网络时代使以往的交往模式发生了深刻、根本的变化，世界性的普遍交往已成为一种现实

5、，交往方式也由单向转变为交互式。网络时代的师生交往也日益平等化、广泛化、多样化。2.现代远程教育的教育内容信息化现代远程教育使传统静态的书本教材转变为由声音、图像、文本等构成的动态教材，并且通过互联网，使教育内容信息化、广大化。网络时代是一个信息时代，网络本身就是一个巨大的信息资源库。学生可以利用互联网，汲取自己所需的信息，构建自己的信息体系。网络四通八达的信息源为学生提供了获取知识的广泛途径，在师生教学交往中，教师应从传统教学的传道、授业即信息直接提供者的位置上退下来，与学生建立民主、平等、普遍交往的关系。教师由过去的管理者、指挥者转化为教学过程的参与者、组织者、引导

6、者和服务者。3.服务质量成为远程教育发展的关键14现代远程教育的学生参加远程学习不只会出现师生分离，还会有教、学的分离。但就整体而言教与学是不可分割，学生学习的过程是远程教育服务体系提供各项优质服务，满足不同个体个性化需求的，以支持教学的过程。学生在学习的同时，远程教育服务体系所开展各项工作，包括：教学支持、技术支持、后勤保障、教务管理等，实质上就是服务。教学服务是远程教育的核心服务，指主办高校及校外学习中心为使远程教育学生学习发生而提供的直接关系学生学习质量的服务。教学服务主要包括课程教学服务、课程导学服务、辅导答疑服务、作业服务、实验实践教学服务、考试服务、毕业论文

7、指导与答辩服务等。当然，远程教育还包括技术服务、后勤服务、管理服务、校园文化服务等等。（二）现代远程教育使学生自主化、个性化、终身化学习成为现实1.现代远程教育的学生学习方式的改变14在现代远程教育活动中，学生从教育对象变为教育资源的选择者、利用者。远程教育凭借信息技术优势，得以超越时空、实现教学异步，使得学生的主体地位得到真正确立，由此学生的自主学习地位得到了真正转变和提高，学生的学习方式有了根本的改变，使得学生能够在“任何时间”、“任何地点”，选择“任何课程”、从“任何章节”开展学习，由“被动学习”、“机械学习”向“自主化学习”、“个