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1、物业管理运营管控新模型探究 摘要：为构建和谐矿区，规范物业服务管理，逐步推行物业标准化管控模式，建立有效的“一站式服务”运行模型，从而构建便民、利民、高效、便捷、优质、精细、创新、安全、安逸、和谐、完善、系统、规范、品牌、信息化、网络化的物业管控体系，充分以顾客为中心，为客户提供有效的服务，系统融合物业管理与社区服务，建立“一站受理、全程服务”的便民服务体系，形成“新、特、专、精”的物业星级服务品牌，打造物业公司核心竞争力，促进石油物业管理公司的整体发展，实现社会效益和经济效益。关键词：物业管理；社区服务；管控体系Abstract:inordertobuildah
2、armoniousminingarea,andregulatepropertymanagementservices,graduallyimplementpropertystandardizationmanagementmode,theestablishmentofaneffective“one-stopservice”operationmodel,soastoconstructtheconvenienceofthecitizens,efficient,convenient,highquality,fine,innovation,safety,comfort,harm
3、ony,perfect,system,standard,brand,information,networkofpropertymanagementsystem,fullytakethecustomer9asthecenter,toprovideeffectiveservicesforcustomers,systemintegrationofpropertymanagementandcommunityservice,toestablisha“stationacceptance,fullservice”convenienceservicesystem,theformat
4、ionof“new,special,special,refined”propertyhotelservicebrand,tobuildthecorecompetitivenessofthepropertycompany,topromotetheoveralldevelopmentofPropertyManagementCompany,therealizationofsocialbenefitandeconomicbenefit.Keywords：Propertymanagement；Communityservice；controlsystem中图分类号：F294文献
5、标识码：A一、打造全新物业管控模式，构造物业运行模型9（一）对物业管理工作整体优化，主要是立足于按照集团公司、矿服的物业工作标准，搭建以物业管理公司为主体，物业（社区）管理站为核心、业务服务单位为支撑的一站式服务体系，运用行为管理学、经营管理学、管理系统论和心理学及激励理论，从经营服务诸环节，活动内容管理的各层级，人事管理、房产信息管理、客户信息管理、租赁管理、收费管理、工程设备管理、客户服务管理、保安消防管理、保洁环卫管理、采购库存管理、资产管理、办公管理、合同管理、系统维护管理系统、决策计划业务多方面，统筹优化经营决策、组织功能和资源配置，追求资源配置最优化、资
6、源利用高效化、经营效果最佳化和经济效益最大化。（二)推进电子信息化和网络系统化管理工作，通过适合公司情况的物业管理系统进行规范化、精细化的管理，来实现提高整体的管理水平。可以借助研发推广“一站式”服务物业管理软件，提高物业管理软件水平，使得物业管理使用方便，效率提高。还可以通过购买一些物业管理软件，如天方、美萍、华源物业管理，这样可以迅速部署使用，节省资金，实现管理提升。（三）设计流程性作业与重复性物业管理工作标准系统物业运营控制，要立足于管理流程维度，运用控制论和标杆管理理论，对服务性的管理活动的全过程进行对标管理，持续改进连续业务流程和操作标准，对下属管理组织、
7、管理单元、管理人员进行全员全过程控制，建立内外协调管理结，疏通关系，理顺循环渠道，实现管控制度化、制度体系化、运作规范化、审核日常化和考核标准化。二、对物业管理进行精细化改造系统升级工程9物业精细管理是一项复杂的系统工程，要立足于现有管理体系，从大处着眼，把握全局，从日常小事着手，关注物业服务业务方方面面的细节。在物业精细化管控新模式中，规划内容整体优化、要素经济考核评价体系和设计流程性作业与重复性物业管理工作系统是相互作用、辩证统一、相互联系、侧重有序的有机整体，共同价值目的是实现精细管理目标，提高管理效率、效益和效果。（一）按照“内容整体优化、要素考评体系、
