浅谈如何推动社区持续有效发展

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1、浅谈如何推动社区持续有效发展　　【摘要】面对员工队伍偏大，女工偏多、技术素质偏低，制约物业发展的瓶颈，通过分群体、多形式、广内容的培训，创新管理方式、盘活人力资源，推动社区持续有效发展。【关键词】差异战略；培训；盘活；人力资源；持续；发展近十年的物业管理工作，我们可以清楚地认识到：员工队伍偏大，女工偏多、技术素质偏低，这是制约物业发展的一个瓶颈。如何加强低技术工种的员工培训、努力盘活人力资源，推动社区物业服务可持续发展，是近年来社区人力资源管理积极探索的一个课题目。现就如何加强员工培训、不断提高员工素质和技能、盘活人力资源的问题略抒浅见。一、社区人力资源现状8随着物业管理各项工

2、作的深入开展，越来越凸现出人力资源配置与工作需求上的供需矛盾。一是基层队干部的整体年龄偏大，面临部分干部还有四、五年退休，管理人员后备人选缺乏的现状。二是各类专业技术人才严重缺乏，如驾驶员、绿化技术员等。三是社区组建时一些病残员工划归社区，这些人不能按正常员工分配标准工作量，但考虑到大局稳定，工资、奖金一分不能少发，这不但造成工作量分配上的不均，也在一定程度上影响了其他员工的工作积极性。四是随着人员调出、退休人员的逐年增加，无人补充，近两年小区基础建设的加强，环卫绿化工作量增加了许多，造成部分基层队缺员严重，给服务质量的提升增加了一定的难度。五是社区所从事的主要是环卫、绿化、门

3、卫等劳动密集型工种，在开展员工培训和盘活人力资源方面，存在着一定的局限性。为解决这些矛盾，笔者建议从加强员工和盘活人力资源两方面着手开展工作。二、实施差异化战略，分群体、多形式、广内容地开展员工教育培训应根据员工教育培训的一般规律和程序，结合员工个性特点和实际情况，分类别、多形式、广内容地开展员工队伍培训，实施差异化战略，给予每个员工“合适的培训”，为每个员工量身定制合适的培训重点，从而真正做到提高员工素质。（一）分群体8纵向方面：应针对管理人员、普通员工的各自不同特点，适当地进行群体划分，按照有上有下、分别进行的原则进行纵向培训。（1）管理人员的培训。俗话说：打铁需要自身硬，

4、作为一名基层管理人员要想带好一支队伍，必须要提高自身素质，对管理人员的培训要从提高政治素质（洞察力、政策执行力、组织协调能力）、思想素质（道德修养、认识水平、健康的心态）、专业素质（沟通能力、专业知识）、作风素质（思想作风、工作作风）四个方面着手。（2）员工培训。由于员工文化素质较低，所从事的工种技术含量较低，首先是对员工进行爱岗敬业意识教育，把社区宁愿一人脏累苦、换来万家净美安的物业员工精神植于员工心中；二是组织员工学习《一岗一标准考核细则》，让每一名员工对自己的工作标准、工作流程、考核细则铭记于心，通过学习使员工能熟悉地从事本职工作，优化工作流程，从而有效地提升服务质量；三

5、是根据工种不同对员工进行区别培训，如对绿化工种加强专业技术培训，对环卫工，可以通过开展劳动竞赛激发员工的工作热情，对公益岗位人员可以通过参与各项活动，增强他们的团队意识，确保队伍稳定。（二）多形式应准确把握员工教育培训的切入点，尽可能地采取多种形式开展员工教育培训，确保培训的针对性和有效性，确保培训质量。81.管理人员培训。对这部分管理人员进行教育培训过程中，紧扣时代发展要求，运用现代的人力资源培训理念和形式，着力于丰富、充实他们的现代管理知识，夯实理论功底，培养他们的分析、判断、决策、领导、组织、协调、激励、人际交流等现代企业管理能力与手段是培训工作的“重中之重”。（1）外出

6、参观学习岗位轮换相结合。长期在一个环境工作，容易使人形成定式的思维，不利于人的视野的开拓，同时消磨了干事创业的激情。一是通过组织管理人员外出实地参观学习优秀的管理经验和经营模式管理人员，不仅可以学习对方的优点、发现自身的不足，同时可以不断拓宽管理人员的经营思路，有利于开拓管理人员的视野、思维，提高他们的综合素质；二是通过基层管理人员定期班子轮换，激发新的工作热情。（2）召开专题讲座与经验交流会相结合。定期聘请经验丰富、理论水平高的教师为管理人员讲授各种与企业管理有关的、切合自身实际发展需要的最新管理知识和经营理念，从而不断提高管理人员的理论水平。同时，每年组织组织一次经验交流会

7、，针对每年的工作重点，各单位开展了哪些富有特色和成效的工作，通过经验交流会互相学习，取长补短，达到共同进步的结果。82.普通一线员工的培训。针对物业服务员工文化程度相对较低、服务技能有限、服务意识相对淡薄的特殊情况，主要从“服务”和“技能”两个方面入手，开展进行各种针对性突出、旨在提高员工服务质量和服务效率的培训工作。（1）开展岗位练兵活动。可围绕员工具体工作岗位，通过开展一系列的岗位基本技能比武、评优、评先进等优质服务竞赛和岗位练兵活动，如绿化工可以参加每年一次的“青工技术比武”、环卫队可