优秀导游会让旅游更美好

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1、优秀导游会让旅游更美好主讲：苏自立【课程目标】本课程旨在通过观念沟通和理性的分享,使学员能够自我认知和培养做一名导游的基本素质,拓宽视野,熟悉导游以及旅行社行业和社会对导游的基本要求，为学员提升服务技能和综合素质,调整从业心态奠定基础。从而培养高质量导游队伍,满足旅游业需要,推动旅游业积极,建康地发展。导游的自我认知随缘绝句什么是职业？职业就是：充满努力！充满知识！充满激情！充满挑战的汇总。导游是什么职业？1、导游是旅游业中最具代表性的职业。2、导游是需要专门知识和专门技能的职业。3、导游是旅游中的灵魂——“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”4、一个优秀的导游能使游客留下终

2、生难忘的美好记忆让导游成为令人神往的职业1.提高导游的社会地位。2.改善导游的薪酬待遇。3.加强导游的职业培训。1.旅游市场是基础。2.旅游企业是关键。3.相关法规是保障。4.导游素质是根本。旅游者心目中的导游是什么样的？1.国家的代表和人民的友好使者。2."旅客之友”和"游客之师”。3.旅游活动的组织者，万事通的导游专家、导游艺术家。旅游者需要导游服务1、解决心理安全和生活的方便2、导游是旅游者的良师益友3、旅游者需要导游讲解4、导游还承担其它服务旅游业更需要导游服务1.导游是旅行社业的灵魂(关键人物)2.导游员是旅游业和地区的形象大使3.旅游企业需要导游员来实现经营目

3、标4.优秀导游员可提升旅游企业竞争力导游服务的发展趋势1.导游服务的高知识化2.导游手段的高科技化3.导游方法的多样化4.导游服务对象成熟化做导游与做人1.道生一、一生二、二生三、三生万众德承心、心承性、性承气、气承太极2.先做个好人，再做个好导游3.做导游很简单（车长、买票的……)4.你能做一个好导游吗？做个好导游其实也挺"难"的！☆上知天文、下晓地理☆懂得历史、理解哲学☆美学知识、文学艺术☆建筑、绘画、音乐、体育☆心理学、宗教、金融、股票☆太极、八掛、五行、阴阳☆社会学、时事政治、医学☆政策、法规、管理……老师的忠告！1、选择了旅游(导游)就是选择了一种事业2、选择了

4、这一行，你应该爱一行、干一行。3、转行转不出行家，行家也不用转行。4、行家在于忧患和竞争意识。导游服务技能导游服务三要素(语言、知识、技能)1、语言丰富、表达准确、生动灵活2、知识面广、信息量大、万事通3、灵活安排、讲解到位、应急应变分享三句话：德行是修出来的知识是学出来的能力是练出来的导游语言的运用原则1.正确性原则2.清楚性原则3.生动性原则4.灵活性原则人文景观的讲解六要素1、历史背景、年代、朝代。2、景点用途，因何而建？3、景点特色与特征。欣赏内容4、景点的地位。世遗或级别5、景点价值及欣赏价值。历史价值、文化价值、旅游价值6、名人的评论。历史名人。现代名人自然风

5、光的讲解四要素1、自然风光的山水特色。2、内涵特征与文化特征。包括神话传说与轶闻趣事3、自然风光的地位和价值。4、它的变迁和现状。导游语言的音调、节奏导游语言是一种口头语言艺术,讲究音调的高低轻重,语言的起承转合,自然流畅,以及节奏的徐疾顿挫,其实就是讲究语言的音乐性。1.导游语言的音、调。声音适中，语调优美、自然、正确。2.导游语言的节奏。这是导游语言艺术性的要求A.讲解时的节奏：适时而定，快慢结合。B.音调的节奏：声有度(抑扬顿挫)，调有变(长短、快慢有变化)，感情丰富具有音乐节律。语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听！导游必备的八种语言1、工作语言2、书

6、面语言3、肢体语言4、表情语言5、化妆语言6、服装语言7、距离语言8、场景语言佛教教义中的五蕴佛教教义中的四谛:苦谛、集谛、道谛、灭谛苦谛中的八苦道谛中的八正道甘肃旅游职业教育培训管理办公室TEL:82694654657820伊斯兰教的思想内涵导游应该培养的职业情感(热爱)一、热爱导游工作1.理解工作内涵，2.认识工作的价值,3.培养工作情感二、热爱游客1.衣食父母和亲人，2.了解需求，3.互动与交流三、热爱旅游线路1.历史背景等要素，2.自己的审美观，3.引导感染景点服务要领一、服务准备二、讲解服务三、送别服务服务准备熟悉情况1．了解接待的旅游团(者)的基本情况2．熟悉

7、景区(点)或参观点的管理规定3．掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识物质准备1．准备好导游图册或有关资料2．准备好导游讲解的工具或器材导游讲解服务致欢迎辞：欢迎辞的内容包括：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，希望多加指导。景点讲解：要做到知识性、趣味性、科学性三者兼备。应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重。（要有文化品味，融入並抒发情感）安全与保护：宣传环境、生态系统或文物保护知识，注意旅游者动向与安全，并解答旅游者的问询。送别服务送别服务中最重要的内容是致欢送辞。首先，对旅游者参观游览中的合作表示感谢；其次，征