沟通是实施绩效管理必要手段

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1、沟通是实施绩效管理必要手段　　【摘要】在实施绩效管理过程中，沟通是保证目标正确合理、实施步骤条理清晰的必要手段，能使管理者和被管理者建立良好的信息反馈渠道，让管理者对被管理者做出准确的能力评估，及时校正既定目标。同时，被管理者也通过沟通得到管理者的帮助，以逾越自身水平和外部环境所造就的困境，使绩效管理充分发挥作用，顺利达成绩效目标。【关键词】沟通绩效管理反馈效应【中图分类号】F272.92【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2013）27-0194-02在绩效管理中，通过积极的沟通，能够达成管理者和被管理者双方的高度目标契合。过多依赖高科技手段，或生搬硬

2、套引进考核模式，必然导致企业成员间疏于交流。只有通过开辟稳定、通畅的沟通渠道，建立和谐、密切的上下级沟通关系，营造真诚、团结的企业环境，才能使绩效管理在企业运行中起到关键作用，创造衍生价值。一在绩效管理中，持续不断的沟通是一个恒久不变的原则，有着不可替代的作用第一，通过沟通，才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标。绩效管理的首要环节，就是设定管理者和员工共同认可的绩效目标。7第二，通过沟通，才能促进绩效目标履行过程顺利进行。从绩效管理流程来看，沟通是员工履行绩效目标过程的重要环节，并贯穿于整个履行过程的始终。第三，通过沟通，才能使绩效考核思想深入人心，考核结果令员工

3、信服。可以帮助考核者把工作目标和工作任务等相关内容传递给被考核者，也有利于消除分歧，提高考核的认可度。总之，无论对管理者还是对员工而言，沟通都具有重要意义。不仅有助于管理者了解工作进展情况，了解被考核员工的工作情况，提高员工对绩效考核及激励机制的满意度，而且有利于员工在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的回馈信息，不断提高技能，改进绩效，发现不足，确立改进点。二绩效管理中如何进行沟通对管理者来说，与员工进行沟通至关重要。管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。不懂沟通的管理者不

4、可能带领员工提高绩效，再完美的考评制度都无法弥补管理者和员工因缺乏沟通带来的消极影响。因此，学会沟通对双方来说有着至关重要的意义。1.掌握好沟通技术7第一，倾听技术。在进行绩效沟通时，作为主管，首先要培养自己的倾听素质，倾听是一种双向式沟通，倾听的目的是为了做出最贴切的反应，通过倾听去了解别人的观点和感受：（1）呈现恰当而肯定的面部表情；（2）避免出现隐含消极情绪的动作；（3）呈现出自然开放的姿态；（4）不要随意打断下属。米扬是一家进口公司的负责人。一天，他正埋头在办公桌前，想完成一份重要报告。这时一位员工进来希望和他谈谈，米扬一边说可以一边继续写他的报告。几分钟后

5、，才发现这位员工没有说话，耐心地等他完成手中工作。米×立即意识到了问题的重要性，他放下笔仔细倾听。该员工这才向米扬说明来意，原来他在调查市场时，发现了一个非常重要的市场信息。因为这个信息报告及时，该企业赚得了较大的经济利润。心理学研究表明，人都有被倾听的愿望，美国心理学家调查发现，好公司的主管们的平均时间分配是：9%的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。所以说，倾听对管理者至关重要，良好的沟通从倾听开始。7第二，绩效回馈技术。管理者要从以下角度历炼自己的回馈技术：（1）多问少讲；（2）沟通的重心放在“我们”；（3）回馈应具体；（4）对事不

6、对人；（5）应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导；（6）把握良机，适时回馈；（7）不回避问题，谈话内容与书面考评意见保持一致。在此应特别注意，当下属对所提出的绩效评估意见表示不满意时，应允许他们提出反对意见，而不能强迫他们接受评估结论。2.管理者主动与员工沟通领导者要树立主动的沟通意识，给予下属意见和指导，帮助下属达成目标。首先，管理者主动和员工沟通能使员工正确理解绩效管理工作，在组织内部达到认知上的统一。其次，管理者可以及时地获得员工的信息，掌握其工作情况，有针对性地帮助他们及时排除工作上的问题。再次，沟通能及早发现问题，避免企业目标偏离，确保企业目标实现

7、。最后，沟通还能使员工产生激励作用，他们会觉得企业很关心自己，形成企业向心力。3.员工主动与管理者沟通由于受封建意识的影响，“上尊下卑”的观念在许多人的头脑里深深扎根，为此，大部分员工不愿意主动与领导沟通，以避免领导的反感。管理者也需要下属的理解和支持，需要下属讲实话、讲真话，以帮助他们正确地决策和管理，下属应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或某种需求时，也可以主动地与上级沟通。人力资源专家张廷文说过：“作为下属，要懂得求助。很多员工完不成工作时，不懂得利用上司的资源。‘7西游记团队’中的孙悟空打不过妖魔鬼怪就上天求救。其实，如果及时