正文描述:《管理、领导与执行(培训教材)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、管理、领导与执行CMC-EXECUTIVECONSULTANTALLENB.MA马斌1模块一独舞与群舞2从管理者的职责谈起……我们为什么需要管理?管理到底管什么?管理从哪里开始?问题来自哪里?管理者的价值体现在何处?经理、经理人到职业的经理人?3打开管理之门的金钥匙有效计划有效分配有效激励有效跟踪有效评估通过团队协作完成组织目标4个人贡献者、团队贡献者5为提高团队绩效,你必须关注的七点员工是否…知道该做什么?(知识)知道如何做?(技能)知道何时做?(时间)知道为什么做?(全局思考)愿意做?(动机与激励)具备了
2、必要的工具、资源和信息,能否把事情做好?(资源支持)是否及时收到绩效反馈?6给团队主管的六条建议:确定目标比马上工作更为重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜7〔通用:他山之石〕成功团队八种特质充满激情追求卓越善听意见共同探讨成本与速度人人参与,无边界沟通目标简单明了人人理解充满活力将活力输给他人相互激励责任与承诺视问题为机遇而非威胁8有效管理从期望开始怎样变得卓有成效?每小组列出五条1.___________________________
3、_____2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________9案例讨论:《孙江的困惑》列出孙江的问题:________________________________________________________________________________________________
4、________________________________________________________列出相应对策:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________10卓有成效的管理者应……知道自己的时间用在什么地方重视对外界的贡献善于利用长处(自己
5、/上下级/同事/形势)集中精力于少数重要领域:要事第一善于有效决策《卓有成效的管理者》-德鲁克11第二模块一切来自期望12锅与饼谁大?JD-岗位职责KSF-关键成功要素KPI-关键绩效指标绩效目标-并非空穴来风13列出使你岗位成功的关键要素(完成后征求上级或同事的意见)列出你的上司现阶段对你的期望14设立目标的四大问题客户确认;做什么才能给客户提供最大价值(客户期望)?有很多事情:哪个最关键?找出如何衡量客户满意度?(量化)15绩效指标设定SMART法则Specific(目标应明确)Measurable(目标可
6、衡量)Attainable(目标可达成)Relevant(目标应相关)Time-based(订定时间表)16设定绩效目标的七大步骤清晰传递上级目标部属有权质疑目标上下级彼此充分讨论由部属亲设自身目标上下级共讨所设目标达成共识后的修订与整理莫忘目标的书面化Ref:P/AProcedure17说明组织目标说明部门目标说明你的期望说明指望标准说明完成期限说明权限资源双向的计划沟通管理者的任务工作目标的认识工作疑惑与不解说明计划与打算说明可能的问题说明需要的资源需要的帮助支持被管理者的任务第一次Ref:P/AProce
7、dure/Simulation18目标订定三要素参与表态承诺19三不脱离原则不脱离上级期望不脱离实际情况不脱离下属意见20无法衡量的即无法管理的你无法描述每一件内容你无法评估每一件事情并非眉毛胡子一把抓的关键绩效指标21寻找客户,确定市场22财务(结果)指标客户学习成长过程控制平衡记分卡平衡记分卡的可持续意义框架23客户______________________________________________________________________________________________
8、________________________________________________________财务(结果)____________________________________________________________________________________________________________________________________
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