最新开发十个新客户,不如维护一个老客户.doc

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1、__________________________________________________开发十个新客户，不如维护一个老客户营销中有一条黄金法则：“开发是个新客户，不如维护一个老客户。“老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。要知道，每一位老顾客都是一座源源不断的金藏，有相关的研究数据表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往

2、新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，结果却并不明显；相反，老顾客口碑传播确实免费的，确是更能影响新客户决策的！那么，你要如何持续经营好老客户、为之服务呢？1、建立CRM（客户管理系统），对所有客户（特别是老客户）的服务要有一定的科学性，针对性。所以在记录的时候就要明细划分，列如：客户的姓名、性别、爱好、性格、生日、职业、收入情况等。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________如此，infocrm有针对地对

3、客户投其所好，借此来提升客户满意率。在此之后一定要经常联络客户，让老顾客觉得被尊重，客户也会被潜移默化记住你，随之成为朋友。1、专人或共享客户，定期联络。客户资源皆在“案”上，不仅销售人员可以随时查看、定期联系以外，管理层、决策层也能随心所欲查看业绩，节约汇报时间以及汇报过程中有可能出现的谎称或遗漏等问题；收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________在销售过程中，也许销售人员在追踪客户而客户没有给到回应的时候

4、闹些小情绪，那这是，infocrm中的共享功能就能起到至关重要的作用。其他的有经验的销售人员可以再次进行客户跟进与维护，以便挽留也许能成为老客户的流逝。抓住机会不是每一位有志人士应该做的吗？你只是需要像交朋友一样的看待客户，那客户自然也能成为你朋友。这一切，只关乎你是否用心。要知道珍惜才会拥有，感恩才能长久！只有做好对每一位客户的尽心尽力，合理的运用到infocrm，文章开端提到的“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”那还不简单？！客房部员工培训一、客房部的重要性1.客房是酒店的基本设施。是酒店存

5、在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。1.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期间，客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担，对宾

6、客的影响较大。所以，客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。2.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在整个酒店成本中占据较大比重，其能源(水、电)的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此，客房部是否重视开源节流，是否加强成本管理、建立部门经济责任制，对整个酒店能否降低成本消耗，获得良好收益起到至关重要的作用。3.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这

7、三部分。其中，客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的50％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且，因客房经营成本餐饮部等都小，所以其利润是酒店利润的主要来源。4.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施，是为宾客提供综合服务的场所，只有在客房入住率较高的情况下，酒店的综合设施才能发挥作用，组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办人住手续、交房租，要到餐饮部用餐、宴请，要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了

8、酒店的各项综合服务设施的运转。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除