智慧旅游对大众旅游市场影响探究

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1、智慧旅游对大众旅游市场影响探究　　【摘要】智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足旅游者个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。本文介绍了智慧旅游的内涵与特征，探讨了智慧旅游对大众旅游市场的影响，最后分析了新大众旅游与传统大众旅游的差别。【关键词】智慧旅游大众旅游新大众旅游第二次世界大战后，经济的快速发展，方便、廉价的出游条件催生了平民化的旅游类型——大众旅游。但随着时代的发展，传统的缺乏灵活性的大众旅游越来越不适应大众旅游者的需求，人们越来越渴望按照自己的方式“自由”地进行旅游。智慧旅游将新一代的信息技术运用到旅游实践中来，

2、旅游者可以利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，这样一来，大众“自由行”的方便之门大开，一个全新的大众旅游时代正向我们款款走来。一、智慧旅游的内涵与特征1、智慧旅游的内涵8国外并无智慧旅游的提法。智慧旅游在我国是一个比较新的概念，目前还没有对这个概念标准的、统一的定义。比较有代表性的概念有：马勇（2011）认为智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用；张凌云（2012）认为智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足旅游者个性化需求，提供高品质、高满意

3、度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的核心是旅游者为本、网络支撑、感知互动和高效服务。智慧旅游系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成，并通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结。云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能等技术是智慧旅游的四大核心关键技术。2、智慧旅游的特征8（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是这样的：出发前，潜在旅游者只需要将自己的需求信息输入电脑，便可了解目的地的客房、餐饮、交通、天气和人流等一系列的旅游情况，并可进行虚拟游览和体验；潜在旅游者通过网上预订，选择游览项目、旅游企业，设计制订自己的个性化

4、行程；到达目的地后，旅游者将自己的行程规划定制到电子导览导游机中，或将旅游计划和电子导览导游软件下载到自己手机里；在游览过程中，旅游者还可以与网络随时互动交流，并可以根据自己的需要更改旅游计划，由网络帮助调整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把对旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等通过电子导览导游机反馈到旅游企业和旅游管理部门，实现网络上互动交流反馈（见图1）。（2）信息的有效聚合。智慧旅游的应用体系包括应用层、网络层和感知层。智能传感设备将旅游景区（点）、文物古迹、旅游企业、旅游交通、旅游公共设施等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测，将数

5、据整合为旅游资源核心数据库，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。通过统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成目的地旅游系统运行的最佳状态。8（3）政府、旅游者、企业、居民深度参与。智慧旅游的四大应用对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。政府通过获取旅游信息、旅游公共服务信息、市场监管信息、旅游目的地营销反馈信息等多种旅游信息，实现实时反应、协调运作，及时预测和应对突发事件和灾害，做出最优管理决策；旅游者通过信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔

6、、旅游投诉等多渠道获取旅游全域/全流程的信息服务；旅游企业通过获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等相关信息，实现旅游产品和服务的不断创新，同时旅游企业还可以利用高科技信息系统创造旅游需求，并对旅游者进行知识服务，引导旅游者进行消费；目的地居民则可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享带来的价值。（4）个性化信息服务。智慧旅游的个性化信息服务不仅体现在旅游者可以自行设计个性化的行程，旅游者在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流，并可按照自己的意愿临时更改行程；个性化信息服务还体现在对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速

7、找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险旅游者位置，实施有效救援，甚至还有专门的“人员追踪系统”，能在最短的时间内确定旅游者位置。二、智慧旅游对大众旅游市场的影响探讨1、大众旅游的内涵大众旅游起源于20世纪60年代的工业化国家，由于收入的增加、假期的延长、交通技术的改进和旅行成本的降低，广大旅游者开始流向阳光、沙滩和海滨旅游目的地，工薪阶层的旅游消费成为旅游市场的主流。大众旅游的首要特征是普通的大众都参与到旅游中来，具有