旅游服务质量对旅游市场影响探究.doc

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1、旅游服务质量对旅游市场影响探究摘要：本文基于我国旅游业发展数据现状梳理了表征旅游服务质量的指标，采用2011-2014年31个省区市的面板数据，从地区层次探讨了旅游服务质量对旅游市场的影响程度和影响模式，建立了地区3A级以上星级饭店数、4A级以上景区数、公路网密度与国内游客人数、国内旅游收入的计量模型。关键词：旅游服务质量旅游收入游客人数面板数据中图分类号：F590文献标识码：AStudyontheInfluenceMechanismofTourismServiceQualityonTourismMarketShangGuangjuan,ZhangJia

2、ning(ChinaAero-PolytechnologyEstablishment,Beijing100028,Beijing,China)Abstract:TheresearchofthispaperisbasedonChina'stourismdevelopmentdatacombingthetourismservicequalityindicators.Basedonpaneldatafrom2011to2014of31provinces,theinfluencedegreeoftourismservicequalityontourismmark

3、etandmodearediscussedfromthelevelofregions.Establishtheeconometricmodelbasedonthenumberof3Aabovethelevelofregionstarhotel,thenumberof4Alevelabovearea,highwaynetworkdensityandthenumberofdomestictourists,domestictourismincome・Keywords:tourismservicequality;tourismrevenue;numberofto

4、urists;paneldata旅游业作为朝阳产业，目前已经超过石油、钢铁等产业，成为全球第一大产业。2016年，我国国内旅游突破44亿人次，旅游收入达到3.9万亿元。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均位列世界第一。国家旅游数据中心测算数据显示，我国旅游就业人数占总就业人数的10.2%o旅游产业发展已成为经济热点，研究旅游市场的影响因素，对主要影响因素加以监测和控制，对保持旅游产业持续健康发展、维护社会经济稳定有着重要意义。本文研究旅游服务质量对旅游市场的影响程度及模式。文献研究与机制分析1.1文献研究旅游产业不断升温，引发众多国内

5、学者建立各种计量经济学模型，探究旅游市场的影响因素。李景初⑴利用1999-2011年的统计数据，重点研究河南省国内旅游市场影响因素之间的动态关系，并分析河南省国内旅游的未来发展趋势。李琼⑵以连续14年国内旅游数据为基础，利用主成分分析法，从游客消费能力、旅游接待能力、旅游交通能力和旅游资源能力等方面量化分析贵州省国内旅游市场的影响因素。文献研究显示，旅游市场的影响因素集中在三个方面：一是国民□济水平,主要包括GDP、居民人均可支配收入、人均消费等；二是旅游设施建设程度，主要包括星级饭店、旅行社等旅游企业的数量；三是交通便利程度，主要包括铁路、公路、航空里

6、程等。后两者在一定程度上反映了旅游产业硬件质量对旅游市场起到推动作用。特别地，以旅游服务质量为切入点，开展旅游市场影响因素研究也取得了一些进展。何琼峰［9］基于历史统计资料和问卷调查数据，从游客感知的旅游服务质量角度，研究中国入境旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现，旅游服务质量仍滞后于游客不断增长的需求，服务质量不高是制约旅游公共服务行业发展的主要因素。庄国栋［10］构建了旅游城市品牌竞争力影响因素评价指标体系运用IPA方法分析,研究结果表明提高旅游从业人员服务质量对提升旅游城市品牌竞争力具有高重要性的影响。关新华［"］等从游客感知角度出发，开展旅

7、游公共服务质量对旅游目的地形象的影响研究，研究证实旅游公共服务质量可对游客满意感造成直接影响，并通过游客对政府的信任感，间接影响旅游目的地形象。此外，还有其他诸多学者对秦皇岛、安徽等地区开展有关旅游产业的研究，均将提升旅游服务质量作为促进当地旅游产业发展的重要举措。综上所述，在着力推进旅游供给侧改革的大背景下，开展旅游服务质量对旅游市场影响机制的研究具有重要意义。1.2数据来源考虑数据的权威性与可获取性，本研究参考国家旅游局发布的《中国旅游年鉴＞（2012-2015年度）.《中国旅游景区发展报告》（2012-2015年度）和由中华人民共和国交通运输部公布

8、的《中国交通运输统计年鉴》（2011-2014年度）等资料获取原始数据，涵盖20