旅游团自费项目问题和其影响探究

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1、旅游团自费项目问题和其影响探究　　摘要：当前，旅游团自费项目问题逐渐凸显，已引起各界广泛关注。本文分析了旅游团自费项目的现状与问题，认为当前旅游团自费项目数量较多，在整个旅游消费中所占比例较高，并存在着报价不明、消费不透明等问题，在此基础上分析了自费项目的成因及其所产生的重要影响。关键词：旅游团；自费项目；问题；成因；影响旅游团自费项目是指团队旅游中，由旅行社推荐但不包含在团费之内的由游客自行选择、自行付费的消费项目。如“广西桂林游”中的“印象（刘三姐”表演项目、“泰国普吉岛游”中的游客自费水娱乐项目等等。一般来讲，在整个旅游线路的消费中，自费项目所占比例应当较低，

2、但目前，自费项目往往占了很大比重，由此引发诸多问题。因此，分析并解决旅游中自费项目的问题成为当务之急。一、旅游团自费项目的现状目前，在团队旅游中，无论是国内旅游线路还是出境旅游线路，都包含了很多自费项目消费，自费项目个数在整个旅游线路中的比例较大，其消费比例在整个旅游消费中的比例也偏高。现以成都出发的部分国内游线路和出境游线路为例进行分析。（1）九黄线9此线路中，本文以“九寨沟、黄龙双飞三日游”为例来分析，游客参团费用为每人3180元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点3个，而自费项目5个以上，费用不少于820元。如表1所示：表1“九寨沟、黄龙双飞三日游”旅

3、游线路中参团价包含内容与自费项目对比参团价包含内容自费项目A、酒店+机票+旅游车+用餐+门票，住当地四星级标准，两晚沟口住宿或一晚川主寺，一晚沟口。B、黄龙风景区、红军长征纪念碑、九寨沟风景区索道上80元/人，下40元/人、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起等。资料来源：由成都某旅行社提供。自费项目估算：索道上80元/人（下40元/人）、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起，除去购物费用外，每人自费项目费用在820元以上。自费

4、项目费用达到了整个费用的20.5%，如图1所示。图1“九寨沟、黄龙双飞三日游”游线路自费项目费用与参团费用比例（2）昆明——大理——丽江线9此线路中，本文以“昆明、大理、丽江双飞双汽六日游”产品为例来分析，游客参团费用为每人1680元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点12个，而自费项目6个以上，费用不低于670元。自费项目费用占到了整个费用的28.5%。（3）泰国普吉岛线此线路中，本文以“泰国普吉岛5晚7天直航游”产品为例来分析，游客参团费用为每人3600元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点14个，而自费项目9个以上，费用不低于1270元。自费项

5、目费用占到了整个费用的26.1%。通过对上述国内旅游线路和出境旅游线路的分析，可见，目前自费项目在旅游线路安排及旅游消费中普遍存在，而且数量多、比例高。尽管参团费用淡旺季差异明显，但是自费项目却差别不大，因此，在旅游淡季，自费项目占整个旅游费用的比重就会更高。下表更清楚地说明了这个问题。另外，自费项目消费普遍存在报价不明，消费不透明等问题。主要表现在：第一，旅游者在进行自费项目消费时，其报价比自费项目实际的底价高许多，如表3所示；第二，针对不同的旅游者，导游会在一定的幅度范围内对旅游者进行个别报价，从而导致同一旅游团不同旅游者对同一自费项目的消费价格亦不同。9二、旅

6、游团自费项目问题的成因1、旅游者的原因（1）旅游者的购买行为旅游者的购买行为是导致旅游团自费项目问题产生的原因之一。影响旅游者购买行为的因素非常多，但是经济收入条件是首要的影响因素。同样的旅游目的地，“价格低、便宜”成为了众多旅游者选择低价旅游线路首要考虑的因素。正是出于此，在整个旅游市场上，“低价团”、“零负团”等旅游线路才会得到大多数旅游者的青睐。而在“低价团”、“零负团”等旅游过程中，自费项目成为其主要利润来源之一，所以自费项目多，旅游者消费自费项目的费用高、比例大成为了必然结果。（2）旅游者对自身合法权益保护意识淡薄首先，旅游者在出行前签订的旅游合同审视不清

7、，没有认真阅读旅游合同中的有关条款，导致旅行社在旅游线路安排上有可趁之机，可以随意增加旅游自费项目消费，从而增加旅游自费项目个数。其次，在旅游活动过程中，由于缺乏对自身合法权益保护的意识，当出现旅游自费项目增多或强迫消费时，未下意识地进行取证，从而在后期旅游投诉过程中缺乏有力证据。这也为自费项目增多提供了有利条件。2、旅行社的原因9众所周知，企业经营的主要目的之一便是盈利。旅行社作为一个独立的市场企业主体，毫无疑问，盈利成为其经营的主要目的之一。近年来，我国旅行社业发展较快，数量较多。在激烈的旅游市场竞争下，旅行社如何让旅游者选择自己的旅游线路，如何让旅游者进行