卓越人力资源管理实务

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1、卓越人力资源管理实务（第二部分）培训师：常鸿斌2006.9.29·焦作净空内心来学习方知一片圆满心温馨提示如果您给与多,则得到多如果您参与多,则认识多如果您尝试多,则收获多前言宝洁的人才观点“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”联想“办企业就是办人”松下“生产人才”，“欲造物，先造人”日本企业对人才重要性的基本认识：“企业即人”沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客。”知名企业的人才观如何实施战略人力

2、资源管理---公司的价值评估体系公司整体竞争优势战略、文化与价值观选拔与使用回报体系绩效组织职位员工素质培训与发展人力资源管理大厦---我们的回报企业远景公司使命公司战略选用培留企业文化与价值观重要观点每一位经理首先都应该是人力资源经理第一节员工招聘与流程问题咨询：公司目前有没有招聘流程？你理解是怎样的流程，请描述目前招聘存在哪些问题（三条）你期望怎样的招聘与录用结果？有效选才衡量的标准畅顺、有效的流程高效、合理的组织架构明确、清晰的岗位职责公平、合理、有竞争性的岗位价值认同公司价值观、满足岗位需求的员工得到合理使用、持续发

3、展的员工有效招聘工作流程（内、外部）岗位需求HR面试意见表岗位分析流程补充部门招聘需求选择正式录用确认到岗试用考核新员工指导用人部门面试意见表人力资源经理与直线经理的职责人力资源经理：审定需求信息发布信息，收集应聘信息初步筛选（简历）基本素质面试（公司入门标准）审核考核记录，确认录用意见与水平沟通录用条件、办理录用手续一般岗位的完全招聘。人力资源经理与直线经理的职责直线经理提供需求，获得职位设置与用人指标专业资格考核：知识、技能、专业素质提出录用意见与任职水平招聘所需表格岗位用人指标职位说明书应聘登记表面试评估表录用通知招聘

4、的原则聘人看态度，技能靠培养。一个人的品质重于一切！来者都是客。适合更重要！考查方法1.观察--应聘时的举动(重点考查外观形象、礼貌用语)2.谈话--内容灵活(重点考查表达.反映能力,普通话)3.问题--易于回答的问题(考查各个方面)4.笔试、心理测试等5.面试当中随时作出记录招募形式一、一对一：主要适用于初试，对基本条件的把关二、一对几：适用于招募普通职员应征者特别多时三、几对几（活动式）：复试的辅助手段，或普通职员的复试四、几对一：重要的复试五、职业说明会：（适用于普通工人、经纪人、推销员、直销员等）面试记录表(样板)项

5、目考核方法（参考）■礼仪精神：观察衣着、动作、礼貌用语等。■健康程度：对外表的面色观察以及问话等来判断。■心态■语言表达力■理解、反应能力。■其经历与本公司情况是否相符。■来公司服务意愿：从谈话的中肯性以及价值观（心态）来判断■专业技术。■综合：根据应征者临时的表现，适时的提出问题。典型问题1、如果你的上司是一个喜欢奉承的人,你会怎么做?2、假如你的主管的工作还没你工作的出色,你会怎么想?会怎么做?3、你和你的同事工作能力差不多,而他的工资和职位比你高,你有什么感觉?你会怎么做?4、你认为你一生中最苦恼,最难做的是什么?5、

6、讲讲目前或过去的工作中最让你兴奋的事情。6、你对目前的事业发展是否满意？7、你如果离开XX公司，对该部门或公司有何影响？8、你认为我们业内将有什么重要趋势？9、你解雇过人吗？怎样通知他的？10、你的管理风格（或工作作风）怎样？请举例说明。11、你要多高的报酬？（必问）12、你家周围的环境怎么样?13、你原来的上司人怎么样？你对招聘工作及应聘者的重视程度，决定了应聘者对这份工作的重视程度。面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐和蔼，体现风度气质及具有修养。营造轻松的氛围非常重要，大家发挥才正常。对不满意的或不适

7、宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，或无耐心等。要时刻注意友善待人不会有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。应聘者也是客。面试人注意事项新员工报到不是招聘的结束！---关注试用期&岗位复试确保招聘的效果确认新人合格加速新人适应改正招聘失误公司的招聘策略：内部培养外部招聘职位层次与渠道（内外）学生与经验者内部招聘流程与方法流程基于绩效与能力表现基于公司员工职业发展基于队伍稳定与竞争力提高如何请人走路１、要有完整的工作纪录，指不适合工作的劣迹。２、要有警告与帮助改过的措施。３、要有平静处理的心理。４、要快刀斩乱麻。５、要以自

8、动辞职之名，行解雇之实。６、不要怕伤害自己的面子和利益，解雇是一种重要的纪律行动和管理手段。７、要取得支持。８、事先直线经理和人事部门沟通、协商、达成共同的解决方案。第二节绩效管理问题讨论：对绩效管理的理解——是什么？你工作中关于绩效管理的困惑有哪些？（三条以内）绩效管理是什么？是任职者与