最新二十种客户类型及应对技巧.ppt

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1、二十种客户类型及应对技巧__________________________________________________这类客户会一个劲的杀价，往往表现出对品牌的喜爱，但未必购买。这种客户是非常常见的，但是并不难对付。顾客表现应对策略误区表现让对方开价，再向对方开出让价的条件。多谈价值，突出与其他产品比较我们产品的优点。多与客户沟通，建立良好的人际关系。转移谈论焦点，突出品牌买点。太注意讨价还价。时间浪费在一味杀价上，而客户却无诚心购买。对客户和自己丧失信心。价格至上的客户1_______________

2、___________________________________避而不见的客户某些客户来过一次，或打电话咨询后，就很难联系，无法推进销售进程。这种客户不经常遇到，但很难对付。换角色，给客户一个见你或购买你产品的理由。写信、邮寄资料、电话追踪。亲自拜访。因为客户怠慢你，你也怠慢他。放弃或等待客户自己上门。顾客表现应对策略误区表现2__________________________________________________在推销时，往往会遇到一些欺骗你的客户，他们常常让你感觉很容易成交，但当你满怀希

3、望的时候，又告诉你不需要。顾客表现应对策略误区表现提高自己在客户心目中的地位。根据你与客户的亲密关系，澄清误会。书面形式记录你们之间的谈判关键点。提高识别能力，了解客户意图。不要过多指责客户或产生敌意。对客户失去信心。不说真话的客户3__________________________________________________无权购买的客户没有决策权，但有建议权。对于你的销售起到一定障碍。也会推动助阵，使成交更快。利用客户，让其成为信息传递者。利用你的销售技巧，首先征服客户。想法与决策人接触。不要因为他

4、无决策权而忽视他。顾客表现应对策略误区表现4__________________________________________________某些客户常满口敷衍你，然后背着你去购买其他x项目的产品。顾客表现应对策略误区表现显示轻微的不满。结束后，确定客户的承诺程度。错误的认为客户愿意购买你的产品。言行不一的客户5__________________________________________________抱怨一切的客户似乎一切都不尽人意，对你来讲芝麻绿豆小的事情办起来都很困难。设法让他把抱怨的目标转移

5、到竞争对手。找客户的真正需求。客户的抱怨视而不见，或承认事出有因，请他谅解。被客户说服，赞同客户提出的意见与看法。顾客表现应对策略误区表现6__________________________________________________他们费尽心机，推托你的高价配置产品。顾客表现应对策略误区表现站在客户的角度，帮客户做决策。突出产品质优价廉的特点。听说客户缺钱就降价。口称缺钱的客户7__________________________________________________优柔寡断的客户在购买时，

6、客户常常难下决心。定最后期限。不断给客户施压，促其早做决定。站在客户立场，了解犹豫的原因，并帮其解决。丧失耐心。轻视客户。顾客表现应对策略误区表现8__________________________________________________这类客户会一个劲的说与公司管理或产品的缺陷或不足。看到的自己根本不了解的自认为的优点或不足等。顾客表现应对策略误区表现采用YES-----BUT的策略。用事实来证明客户的担心或观点是多余的。直接否认客户的观点。和客户争执。说长论短的客户9在客户提出观点时不要直接说n

7、o，肯定用户的观点，给客户以认同感，在加以说明或补充你的观点，让客户接受。从而达到销售目的。说白了，就是避免矛盾，不得罪人。__________________________________________________关系至上的客户销售成败似乎依赖你与客户的关系，他们是你忠实的买主，并能为你带来更多的客户。主动与客户建立良好的合作关系。提高服务质量，多替客户着想。过分致力于产品的推销。顾客表现应对策略误区表现10______________________________________________

8、____往往表现为傲慢无礼。顾客表现应对策略误区表现客气、热情的接待。适当坚持自己的观点。被客户吓倒。受到客户影响，产生不良情绪。趾高气扬的客户11__________________________________________________态度冷漠的客户对你的产品并不关心或热衷。针对客户需求介绍产品，提起他的兴趣。保持联系，搞好关系。由于他的冷漠，没有照顾到他的需求。过早认定客户不是来买产品