最新中班语言活动：故事《长颈鹿与小乌龟》.doc

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1、__________________________________________________中班语言活动：故事《长颈鹿与小乌龟》故事：长颈鹿长的太高了，它很难交朋友。有一次，长颈鹿想与小灰兔交朋友。可小灰兔跟长颈鹿说话，总是仰着头大声喊，人家以为小灰兔是在跟天说话，都说小灰兔不正常。结果，长颈鹿跟小灰兔没有交成朋友。小乌龟长的太矮了，它也很难交到朋友。有一次，小乌龟跟牛大哥交上了朋友。可牛大哥跟小乌龟说话，总是低着头咕噜咕噜的说，人家以为牛大哥是自己跟自己说话，都说它老咯。结果，小乌龟跟牛大哥也没有交成朋友。 这一天，长

2、颈鹿走啊走啊，被什么东西绊得差点摔了一跤，低头一看，原来是小乌龟，就这样，长颈鹿和小乌龟认识了，它们很想成为好朋友。可是，一个这么高，一个这么矮，怎么办呢？小乌龟说：“我有一个办法，让你不用低头，也知道我小乌龟就在你旁边”。小乌龟在身上绑了一个氢气球，气球上画上小乌龟的笑脸，长颈鹿看到气球，就好像看见了小乌龟。 长颈鹿真是太高兴，它也说：“我也有个办法，让你不用抬头，也知道我长颈鹿就在你的旁边。”长颈鹿在脚上挂了一个小铃铛，一走路，铃铛就会叮铃叮铃的响，小乌龟就能知道长颈鹿在旁边。这真是一个好办法。长颈鹿和小乌龟，它们就是这样成

3、了一对一高一矮的好朋友。物业公司业主走（回）访制度一、制定走（回）访制度的意义：1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。二、回访分类和回访方式：1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服

4、务回访、维修工单2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。三、回访的操作规范：1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。3、客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，

5、并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除