有效沟通技巧-曾五松

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1、曾五松2013-06-04安徽华东空间结构有限公司Companyname注意事项讲师：大家好！学员：华东好！YES！讲师：最高境界！学员：静悄悄！课堂纪律：手机静音或关机；禁止吸烟；不能随意走动，确有急事，请举手示意。积极参与课程安排的讨论和活动！学习机会应该珍惜！安徽华东空间结构有限公司Companyname破冰游戏1、报数，分组；2、选组长；3、相互问候，相互认识，请记住组内人员；4、小组上台介绍：第一人：我是XXX第二人：我是XXX（前面一人）后面的XXX方法：记住你前面一位做介绍的人的名

2、字。安徽华东空间结构有限公司Companyname●今天我们将沟通这些内容课程内容：成功的沟通方式●若干行动建议安徽华东空间结构有限公司Companyname何谓沟通？一、何谓沟通：安徽华东空间结构有限公司Companyname沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、何谓沟通：安徽华东空间结构有限公司Companyname沟通的分类：1、沟通包括：语言沟通和非语言沟通。2、语言沟通包括：口头语言和书面语言。3、非语言沟通包括：肢体语言和身体动作

3、。一、何谓沟通：安徽华东空间结构有限公司Companyname快乐成长关于OPPO人才需求为什么说沟通很重要？一、何谓沟通：安徽华东空间结构有限公司Companyname人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善，我们把近70%的清醒时间用于沟通——写、读、说、听。妨碍一个群体取得成功绩效的主要因素之一就在于缺乏有效的沟通。一、何谓沟通：沟通的过程就是促使信息相对对称，相互了解、相互谅解、相互信任、达成共识的过程。为什么沟通很重要？安徽华东空间结构有限公司Companyname●控制●激励●情绪表达●信

4、息传递在群体或组织中的每一次沟通都实现了这4项功能的一种或几种。二、沟通的功能：安徽华东空间结构有限公司Companyname信息源编码发送者解码收到的信息接收者通道噪声反馈三、沟通的过程：安徽华东空间结构有限公司Companyname●口头沟通●书面沟通●非语言沟通一个身体动作与语言联系在一起时，将传递信息发送者的完整意思。四、沟通的基本途径：安徽华东空间结构有限公司Companyname●过滤●选择性知觉●信息过量●性别差异五、有效沟通的障碍：安徽华东空间结构有限公司Companyname●

5、情绪●语言●文化背景差异五、有效沟通的障碍：安徽华东空间结构有限公司Companyname数字传递游戏通过肢体语言将数字从小组最后一人传递到最前面一个人。最后一名组员将答案到助教处写下。安徽华东空间结构有限公司Companyname有效的沟通就是尽可能地减少沟通的障碍（“噪声”），尽量降低意思传递延误和曲解的可能。六、有效沟通的行为模型：安徽华东空间结构有限公司Companyname使用多种渠道应用小道消息运用反馈使用简单的语言积极倾听克制情绪诚实守信六、有效沟通的行为模型：安徽华东空间结构有限

6、公司Companyname1、使用多种渠道使用多种渠道传递一条信息，可以让接收者获得多种感官刺激，能够强化理解，减少曲解的可能性。人们理解吸收信息的能力和方式各不相同。七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname公平2、运用反馈许多沟通问题主要是由于误解和信息不准确造成的，如果确保在沟通过程中使用反馈环节，这些问题将较少发生。七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname2、运用反馈关注具体行为不要进行人身攻击保持反馈的目标导向反馈要掌握好时机确保理解将

7、批评反馈放在接受者能够控制的行为上提高反馈技能七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname3、使用简单的语言语言有时是沟通的障碍，沟通者双方应把他们的意思组织清晰且容易理解。七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname3、使用简单的语言谨慎用词，简化语言对“外行人”不要使用行话简明易懂七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname4、积极倾听许多沟通者在听但不是在倾听。“听”只是接收到了声音的振动，而“倾听”却是理解我们所听到的东西

8、的过程。倾听需要注意力、思考、判断和记住声音刺激。七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname不要口若悬河积极倾听保持眼神接触表现出肯定的点头和适当的面部表情避免打断发言者解释提问避免走神的动作或手势4、积极倾听七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname5、克制情绪情绪能严重阻碍并曲解传递的信息。最好的方式是等到冷静下来，再做深入的沟通。七、有效沟通的技巧：安徽华东空间结构有限公司Companyname5、克制情绪无论是狂喜或悲痛，在与人沟通时，都提