软件维护服务合同范文.doc

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1、编号：________软件维护服务合同范文甲方：______________________乙方：______________________签订日期：_____年____月____日第1页共7页第1页共7页软件维护服务合同范文甲方(客户方):____________________乙方(服务方):____________________甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。(一)合同适用说明1、本合同适用于首次购买xx

2、产品及购买xx服务产品的用户。2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。(二)服务内容1、乙方提供的服务内容:(1)品标准培训:乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。(2)热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。(3)在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。(4)现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。第6

3、页共7页(5)远程维护:指乙方通过《xx维护软件》解答用户问题的服务过程。(6)用户俱乐部活动:甲方可以参加xx用户俱乐部的活动。(7)用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺:(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于xx软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。(三)甲方责任:1、甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。2、甲

4、方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。(四)违约处理第6页共7页1、乙方违争取处理:(1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向xx公司服务管理部门投诉;xx公司服务投诉电话:xxx(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取

5、补救措施，并给用户满意答复。(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2、甲方违约处理(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，加收服务费。3、乙方免责条款(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定

6、之外的服务请求。(五)合同有效期和效用性1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第6页共7页2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。(六)收费办法和合同期限1、购买xx版、xx版)大写:_______________.2、合同有效期限为一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期满自动中止。3、合

7、同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。(七)争议处理1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。(八)其他1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。第6页共7页3、本

8、合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方(签章)_________________乙方(签章)_________________日期:____________________软件维护服务合同范本什么样?上文中给出了一份完整的软件服务合同的范本，在拟定软件服务合同时可以参考上文。第6页共7页范本仅供参考第7页共7页第7页共7页