2020年企管部年度工作计划.doc

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1、2020年企管部年度工作计划撰写人：___________日期：___________2020年企管部年度工作计划一、工作理念:强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。xx年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝

2、聚优秀人才。二、工作目标:树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。三、工作要点:以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。第20页共20页我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企

3、业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。四、主要工作:(一)加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势1、制定集团xx年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业

4、务编写、添加文件内容。4、根据集团文件修改情况，按照ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。第20页共20页7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正

5、和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。9、其它常规性

6、工作(1)对后勤服务110电话的管理;(2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题;(3)定期的数据统计及有关资料的分析，如:集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。(4)调查和处理顾客投诉。第20页共20页(二)加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究

7、，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开