物业区域管家日工作计划及考核标准.doc

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1、物业区域管家日工作计划及考核标准撰写人：___________日期：___________物业区域管家日工作计划及考核标准一、项目晨会工作时间:7:55-8:10工作内容:参加项目部晨会。工作流程:听从项目经理对当日工作的安排，了解项目当前的收费情况，及时上报需其他部门协调的重要事项。工作标准:1.准时参加项目晨会。2.整理仪容仪表。考核标准:1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未符合公司规范将。单项不符合标准将给予责任人10元/次行政考核。二、部门晨会工作时间:8:10-8:30工作内容:参加部门晨会工作流程:客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及重点跟进事项。工作标准:1.准时

2、参加客服部晨会，如有特殊情况提早请假说明。三、工作准备工作时间:8:30-9:00工作内容:到达区域办公地点、整理着装，整理办公地点的环境卫生。第7页共7页工作流程:区域办公人员在岗期间着装必须符合项目的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌面、地面无灰尘。工作标准:1.区域负责人在岗期间保持办公环境的整洁，监管各部门员工的着装和服务礼仪。2.在岗期间严格遵守公司纪律要求。四、巡查工作时间:9:00-11:00工作内容:1.巡查区域外围和单元存在的问题并填写保洁日常巡检记录表。2.巡查空置房并填写空置房巡检记录表。3.二装巡查、及时更新并填写二装巡查记录表。工作流程:1.各区域管家每日

3、巡查楼栋不少于5栋(海棠、樱花区域管家不少于8栋)2。规范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不得少于页面的2/3，无空项。3.每月xx日上交空置房巡检记录表。4.每月xx日上交二装巡查记录表。工作标准:1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协调各部门限时整改。2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工作计划中体现，便于部门负责人抽查。3.区域客服及时更新空置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。(空置房巡检计划每月xx日上报至客服负责人，由客服负责人监督执行)4.及时更新装修动态表，每日巡查不少于5户。五、费用催收工作时间:11:00-11:30第7页共

4、7页工作内容:催收物业费和水电费用工作流程:1.完成当日物业费催费任务(当期20户，清欠5户)2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。工作标准:1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主(有需要走法律程序的业户，区域管家做好记录)。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。六、巡视工作时间:11:30-12:00工作内容:巡视所在园区外围工作流程:巡查园区外围情况，发现问题及时记录，可现场整改或协调相关部门整改。工作标准:如遇无法处理情况，可及时上报相关负责人进行协调解决。七、处理报修问题工作时间:13:00-14:00工作内容:处理当日报

5、修问题，按照要求填写报修统计表并及时更新报修电子档工作流程:1.处理当日的报修并回访业主。2.规范填写报修统计表。3.及时更新报修电子档。第7页共7页工作标准:1.报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人。2.报修统计表电子档每日更新，客服负责人随时抽查。每月5号以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。八、催收费用工作时间:14:00-15:30工作内容:催收物业费和水电费费用工作流程:1.完成当日物业费催费任务(当期20户，清欠5户)2.定期更新所在区域水电费欠缴情况，催收水电费不少于10户。工作标准:1.催费形式以电话、短信、入户、张贴函件为主(有需要走法律程序的业户，区域管

6、家做好记录)。2.水电费用根据工程部的抄表日期及时更新，确保费用的及时收回。九、检查整改情况工作时间:15:30-16:10工作内容:检查园区的整改情况，及时完善保洁日常巡检记录表工作流程:1.对上午巡查中出现的问题进行复查，检查各部门的整改情况。2.及时完善日常巡检记录表内容。工作标准:每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。十、总结工作时间:16:30-17:00第7页共7页工作内容:参加当日收费总结会议并上报当日巡检记录表，报修统计表及催费沟通记录表。工作流程:1.汇报当日收费情况及工作总结。2.上报需协调的重要事项。工作标准:所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签

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