健身会所运营方案.doc

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1、健身会所运营方案撰写人：___________日期：___________健身会所运营方案项目地址:项目面积:总投资金:开设项目:运作分为两大步骤一:正式运营前的筹备二:运营后管理1正式运营前的筹备分为:项目设计市场定位投资预算人员招聘团队建设内部培训广告宣传物资采购功能布局项目设计:市场定位:保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。第14页共14页人员招聘:管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。团队建设前期店长销售经理或主管销售前台主管(兼客服)健身教练经理或主管

2、健身私人教练前台工作人员羽毛球教练台球教练乒乓球教练财务人事男女保洁二:内部培训(一周)1.1国内健身行业的发展历史1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展第14页共14页1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展1.2健身俱乐部管理的组织结构及布局1.2.1健身俱乐部管理的组织结构1.2.2健身俱乐部的布局1.3健身基础知识1.3.1健康的定义1.3.2体适能1.3.4肌肉酸痛1.4营养学基础知识1.4.1食品和营养的分类1.4.2蛋白质1.4.3糖类1.4.4脂质1

3、.4.5维生素及矿物质1.4.6水1.5集体课程1.5.1集体课程简介第14页共14页1.5.2常见集体课程1.5.3LESMILLS(莱美)1.5.4常见集体课程注意事项1.6客户服务基础知识1.6.1客户及服务意识1.6.2客户的需求1.6.3客户服务的层次1.7健身俱乐部员工的行为规范1.7.1职业形象1.7.2职业行为1.7.3职业语言1.7.4职业态度1.7.5注意事项1.8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1.8.1健身俱乐部的电话服务礼仪1.8.2接听电话的基本流程1.8.3接听电话时的其他注意事项第14页

4、共14页1.9健身俱乐部会员投诉的处理1.9.1会员投诉的类型和方式1.9.2处理投诉的基本原则1.9.3会员投诉的处理程序1.9.4对会员不礼貌言行的处理xx日常运营管理2.1前台服务与管理2.1.1前台员工的重要性及服务标准2.1.2前台员工的主要工作职责及岗位描述2.1.3前台的主要工作流程2.1.4前台电话转接的注意事项2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理2.1.6前台的有关管理规定2.2水吧、卖品部及收银的服务与管理2.2.1水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2.2.2水吧、卖品部及收银人员

5、的主要工作职责及岗位描述2.2.3水吧、卖品部管理制度第14页共14页2.2.4商品售卖引起顾客投诉的处理2.3保洁服务与管理2.3.1保洁人员服务标准2.3.2清洁工具的使用及保养2.3.3各种健身设施、设备的清洁标准2.3.4清洁物料使用方法及规范2.3.5清洁工具及营运器具的消毒流程2.3.xx日清流程2.3.7其他规定2.3.8工程部2.4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2.4.2健身设备的保养2.5运营部经理的基本工作2.5.1运营部经理的主要工作职责及岗位

6、描述2.5.2运营部经理的对外工作2.5.3运营部经理的对内工作第14页共14页2.6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施2.6.1各类突发事件的处理2.6.2突发事件的情况汇报2.6.3会员保险及索赔2.6.4安全措施具体执行方案2.7健身俱乐部的基本规定2.7.1健身俱乐部会员规定2.7.2健身俱乐部运营规定2.7.3健身俱乐部员工管理规定3成功的会籍顾问3.1会籍顾问概述3.1.1会籍顾问的基本概念3.1.2会籍顾问的成长“瓶颈”3.1.3会籍顾问销售技巧3.2资源的获取3.2.1顾客资源的获取方法3.2.2顾

7、客拜访第14页共14页3.2.3预销售的基础3.3顾客的邀约3.3.1咨询电话3.3.2邀约电话3.4内场销售3.4.1内场销售接待3.4.2内场销售接待的步骤4私人教练4.1私人教练概述4.1.1私人教练的定义4.1.2私人教练的作用4.1.3私人教练的工作职责4.1.4私人教练的任职条件4.2运动解剖学4.2.1运动解剖学概述4.2.2骨骼系统4.2.3关节第14页共14页4.2.4肌肉组织4.3运动生理学4.3.1人体能量系统4.3.2有氧与无氧系统4.3.3训练过度现象4.4力量训练原则与方法4.4.1力量训

8、练4.4.2力量训练的作用4.4.3力量训练的原则4.4.4力量训练计划的制订4.4.5力量训练器械的使用4.5心肺功能训练的原则与方法4.5.1心肺功能训练4.5.2心肺功能训练的作用4.5.3心肺功能训练强度的指标4.5.4心肺功能训练计划的制订(FITT)原则4.5.5心肺功能训练器械第14页共14页4.6私人教练日常工作4.6.1亚健康