地产公司客户回访制度.docx

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1、地产公司客户回访制度　　一、目的　　为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升xx地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。　　二、形式　　上门回访　　电话回访　　信函回访　　三、类型　　对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。　　在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。　　在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。　　在管理处登记的客户回访记录表收集回访对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。　　四、内容　　上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。　　在回访过程中，如果客户重复提出的意见

2、、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复。　　对同一问题遇到多次投诉，客户服务部应作记录重点处理。　　对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。　　五、表格　　客户服务部回访记录表