酒店英语一ppt备课讲稿.ppt

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1、酒店英语一ppt对第一次见到的客人男士：Sir（先生）女士：Madam/Ms.（女士，小姐）称谓回头客/熟客男士：Mr.(后面加男士的姓)Eg.Mr.Smith已婚女士：Mrs.（后面加丈夫的姓）未婚女士：Miss(后面加姓)Goodmorning.Goodafternoon.Goodevening.问候用语中午之前中午至下午六点以前下午六点过后Howdoyoudo?-Howdoyoudo.您好！（初次见面）Gladtomeetyou./Nicetomeetyou.-Gladtomeetyou,too./Nicetomeetyou,too.很高兴见到您！

2、Howareyou?-I'mfine,thankyou.你最近过得怎样？-很好！谢谢。欢迎用语Welcometoourhotel(restaurant)欢迎到我们酒店（餐厅）来。Welcometostayinourhotel.欢迎入住我们酒店。主动向客人提供帮助Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？一般性的回答Surely.当然可以。Certainly，sir（madam）。当然可以，先生（小姐）。Yes，sir，

3、（madam）。是的，先生（小姐）。基础对话情景：客人进入餐厅W:Goodevening,sir.CanIhelpyou?先生，晚上好。要帮忙吗？G:Yes.Atablefortwo.是的。我要一张两人桌。W:Howaboutawindowtableoverthere?那边靠窗的座位怎么样？G:That'sgreat.好的。对客人表示感谢时Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。Thankyouforyourcompliments(information,help).感谢您的赞美（信息、帮助）Thankyouforyourhelp.谢谢

4、你的帮助Youarewelcome.不用谢。It’sverykindofyou.谢谢，您真客气！Don’tmentionit.不用谢。It’smypleasure.(Withpleasure./Mypleasure.)非常高兴为您服务。Iamatyourservice.乐意为您效劳当客人对你说“谢谢”时基础对话情景：当得到客人的赞美W:Whatdoyouthinkofthefoodservedhere?您觉得这里的餐饮服务如何？G:Thefoodservedisverydeliciousandtheserviceisfantastic.饭菜味美，服务上乘

5、。W:Thankyouforyourcompliments.谢谢赞美。当要对客人表示歉意时Excuseme.打扰一下。Iamsorry.我很抱歉。Sorrytointerruptyou.很抱歉打断您！Sorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了I'mSorryaboutthis.对于这件事我很抱歉！回答：That'sallright!/Let'sforgetit！没关系！基础对话情景：当要打扰客人时W:Excuseme，mayIhelpyou?不好意思，有什么可以帮您的吗？G:Yes,canyoutellmewhereisthetoli

6、et？请问洗手间在哪儿？W:Sure,Pleasefollowme.请跟我来。不明白客人意思时1、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？2、Pardonme?对不起？3、Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？4、Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？请客人稍等时Justamoment,please.请稍等。Waitaminute,please.请稍等。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？Thankyouforwaiting.您久等了。Iamverysorrytoh

7、avekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。节日快乐Happybirthday!生日快乐！Happynewyear!新年快乐！MerryChristmas!圣诞快乐！Haveaniceholiday!假日快乐！告别欢送语Goodbye!Seeyou!再见Thankyouforcoming!谢谢您的光临！Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。Thankyouforstayinginourhotel!感谢您光临我们酒店！Welookforwardtoseeyousoon!我们期待您的再次光临！Mindyours

8、tep!请走好！Pleasedon’tleaveanythingbehind.请