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时间:2020-11-28
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1、酒店英语一ppt对第一次见到的客人男士:Sir(先生)女士:Madam/Ms.(女士,小姐)称谓回头客/熟客男士:Mr.(后面加男士的姓)Eg.Mr.Smith已婚女士:Mrs.(后面加丈夫的姓)未婚女士:Miss(后面加姓)Goodmorning.Goodafternoon.Goodevening.问候用语中午之前中午至下午六点以前下午六点过后Howdoyoudo?-Howdoyoudo.您好!(初次见面)Gladtomeetyou./Nicetomeetyou.-Gladtomeetyou,too./Nicetomeetyou,too.很高兴见到您!
2、Howareyou?-I'mfine,thankyou.你最近过得怎样?-很好!谢谢。欢迎用语Welcometoourhotel(restaurant)欢迎到我们酒店(餐厅)来。Welcometostayinourhotel.欢迎入住我们酒店。主动向客人提供帮助Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗?WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么?IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗?一般性的回答Surely.当然可以。Certainly,sir(madam)。当然可以,先生(小姐)。Yes,sir,
3、(madam)。是的,先生(小姐)。基础对话情景:客人进入餐厅W:Goodevening,sir.CanIhelpyou?先生,晚上好。要帮忙吗?G:Yes.Atablefortwo.是的。我要一张两人桌。W:Howaboutawindowtableoverthere?那边靠窗的座位怎么样?G:That'sgreat.好的。对客人表示感谢时Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。Thankyouforyourcompliments(information,help).感谢您的赞美(信息、帮助)Thankyouforyourhelp.谢谢
4、你的帮助Youarewelcome.不用谢。It’sverykindofyou.谢谢,您真客气!Don’tmentionit.不用谢。It’smypleasure.(Withpleasure./Mypleasure.)非常高兴为您服务。Iamatyourservice.乐意为您效劳当客人对你说“谢谢”时基础对话情景:当得到客人的赞美W:Whatdoyouthinkofthefoodservedhere?您觉得这里的餐饮服务如何?G:Thefoodservedisverydeliciousandtheserviceisfantastic.饭菜味美,服务上乘
5、。W:Thankyouforyourcompliments.谢谢赞美。当要对客人表示歉意时Excuseme.打扰一下。Iamsorry.我很抱歉。Sorrytointerruptyou.很抱歉打断您!Sorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了I'mSorryaboutthis.对于这件事我很抱歉!回答:That'sallright!/Let'sforgetit!没关系!基础对话情景:当要打扰客人时W:Excuseme,mayIhelpyou?不好意思,有什么可以帮您的吗?G:Yes,canyoutellmewhereisthetoli
6、et?请问洗手间在哪儿?W:Sure,Pleasefollowme.请跟我来。不明白客人意思时1、Pardon.对不起,请再说一遍,好吗?2、Pardonme?对不起?3、Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗?4、Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗?请客人稍等时Justamoment,please.请稍等。Waitaminute,please.请稍等。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?Thankyouforwaiting.您久等了。Iamverysorrytoh
7、avekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。节日快乐Happybirthday!生日快乐!Happynewyear!新年快乐!MerryChristmas!圣诞快乐!Haveaniceholiday!假日快乐!告别欢送语Goodbye!Seeyou!再见Thankyouforcoming!谢谢您的光临!Goodbyeandthankyouforcoming.再见,谢谢您的光临。Thankyouforstayinginourhotel!感谢您光临我们酒店!Welookforwardtoseeyousoon!我们期待您的再次光临!Mindyours
8、tep!请走好!Pleasedon’tleaveanythingbehind.请
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