地方政务微博运作问题和对策

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1、地方政务微博运作问题和对策　　政务微博是创新社会管理的手段之一。全国开通政务微博的政府机构越来越多的同时，政务微博的影响力也与日俱增。以深圳为例，自2012年深圳官微集体上线以来，深圳政务微博发布体系初步形成。一批闪耀着蓝色大“V”的官方微博，成为深圳网友关注群中一道亮丽风景。特别是在“5·26”飙车案、“韦森特”台风等公共事件中的及时互动，让深圳官微赢得了掌声。然而，受众越多，政务微博的责任越大，尤其在网络信息混杂、变化迅速的环境下，政务微博面临更多的挑战。以深圳部分官微为例，就显现出滥发商业信息、娱乐化倾向严重

2、、内容僵化乏味、盲目“粉丝崇拜”、过量发布微博、缺乏退出机制等几大问题。而这些问题在国内其他省市政务微博中也不同程度地存在。在此，笔者以深圳政务微博为例，试图揭示政务微博发展过程中涌现的几类代表性问题，以期为我国政务微博的完善和进步提供一定的参考。问题一：滥发商业信息2013年3月13日中午13：18分，深圳市交警局官方微博@深圳交警8发出了一条疑似宣传国际知名快餐连锁店麦当劳的微博。其内文写到：“130万个免费的烟肉蛋麦满分？你没听错！3月18日，凡麦当劳活动指定餐厅，每家将于早餐时段免费向1000名顾客派发烟肉

3、蛋麦满分兑换券，先到先得。预计全国将有超过1300家餐厅参加这个活动。”虽然该微博发送时间正值午休，但短短半小时就引起了大量网友转发、评论。大多数网友对微博内容持否定态度。“小清清Victoria”写到：“官方微博就该有个官方的样子，做好你本分的事，没事卖什么广告！”“阿尔沙文2013”问：“@深圳交警这个微博大号转一次，什么价格？2000元起步？”“羊一”则提出：“广告这部分的创收打算怎么跟纳税人解释流向问题？”对于网友的疑问，@深圳交警回复表示：“没有任何收费。”最终，@深圳交警将争议微博删除并表达歉意。网友介

4、绍，此前@深圳交警还发布过含有“我是歌手”商业信息的微博，同样引起了争议。《南方都市报》也曾报道，福田区政府官方微博@福田发布存在频繁发布商业广告的情况。其实，政务微博不仅有大量受众，而且有超乎普通个人、机构微博的公信力，发布商业信息不免让网友浮想联翩。政务微博很难像传统媒体那样做到一稿三审，因此更容易造成把关不严。对此，政府部门一定要设立严格机制，责任落实到人，把控发布内容。问题二：娱乐化倾向严重2012年11月4日，深圳市气象台官方微博@深圳天气8发布了一条微博，引起了大批网友围观：“【又是阳光明媚的一天】万！

5、吐！碎！佛！抗忙北鼻够！这边的朋友举起你的手！！那边的朋友和我一起吼！！药药、黑喂狗！！今天天气好晴朗，处处好风光好风光，黑喂狗！蝴蝶儿忙蜜蜂也忙！嘿！小鸟儿忙着白云也忙～！啊～～～！药药，大家一起来！绿野茫茫天苍苍，绿野茫茫天苍苍！巴扎黑！”这条微博使用了大量网络流行语和歌词，比如“万！吐！碎！佛！抗忙北鼻够！”是英文“One，two，three，four！Comeon，baby！Go！”的谐音。部分政务微博重视网友互动、抛弃僵化语言的初衷可以理解，但平民化不等于娱乐化、世俗化，政务微博代表政府发声，需要树立政府

6、部门的形象和语言规范。这些具备娱乐精神的微博可能很有人气，但根本没有实质内容，通过政府官方认证微博发布让人难以理解其用意何在。问题三：内容僵化乏味8政务微博应该成为新媒体时代政府与群众沟通的新通道。但是，深圳市市场监督管理局官方微博@深圳市场监管的置顶公告却为：“本微博不受理申（投）诉、举报……”一句话，就将网友希望通过微博反映问题的通路堵死。另外，该官微内容也非常僵化。例如，2013年3月15日是消费者权益保护日，市场监督管理局本应为“主战场”之一，然而，当日该官微发布了10条微博，全部为该局举办的“3·15国际

7、消费者权益日”大会现场照片，对市民而言恐怕没有任何价值。以上种种也导致该官微的关注者和微博转发、评论都十分稀少。与此类似，深圳南山区人民检察院官方微博@深圳南山区人民检察院设置了“工作动态”、“以案说法”等栏目，可惜操作者似乎不大了解微博的发布要领，也不会使用长微博、链接等手段，一条几百字的案例要通过七八条微博发送，并且没有任何顺序标记，这又如何让受众方便地阅读呢？政务微博不能为建微博而建微博，为发微博而发微博，要做到采取群众喜闻乐见的方式言之有物，能够为群众带来更多的信息和便利。更重要的是，微博是双向的沟通渠道，

8、政府部门不仅要通过微博发声，也要通过微博来听取民意、解决问题，这才能让政务微博真正成为社会管理创新的手段。问题四：盲目“粉丝崇拜”2013年3月7日，@深圳交警发布并置顶了一起“转发有奖·粉丝答谢活动”微博。该条微博写到：“3月1日，@深圳交警官方微博粉丝超过25万人，为对广大粉丝表示感谢，关注@深圳交警，转发本条微博@3位以上好友，便有机会参加抽奖，我们将