内江邮政局窗口服务评价系统设计和建设

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1、内江邮政局窗口服务评价系统设计和建设　　摘要：通常的窗口服务评价系统（本文简称为评价系统）分为单机版和网络版，单机版是将窗口评价数据汇总到本地服务器即可；网络版是在单机版基础上增加数据上传功能，将本地服务器的数据通过网络上传并汇总到上级部门服务器；内江邮政局因各支局硬件条件和成本核算方面的原因，传统的网络版并不适用，因此需要单独开发，本文论述了内江邮政窗口服务评价系统开发背景、设计思路、实现方式和使用情况。Abstract：Evaluationsystemofserviceusually（hereinreferredtoasevaluationsystem）isdivi

2、dedintothesinglemachineversionandthenetworkversion.Evaluationsystemofsinglemachineversioncollectsthedataofevaluationtothelocalserver；evaluationsystemofnetworkeditionaddsthedatatransmissionfunctionandtransmitittoupperlevelofserverbasedontheevaluationsystemofsinglemachineversion.Duetothedi

3、fferenthardwareconditionandcostaccountingofNeijiangpost，thetraditionalnetworkversiondoesnotsuitable，soitneedsaseparatedevelopment.This10paperdiscussesthedevelopmentbackground，design，implementationanduseofserviceevaluationsystemofNeijiangpost.关键词：邮政；服务窗口；评价系统；设计与建设Keywords：postoffice；serv

4、icewindows；evaluationsystem；designandconstruction中图分类号：F616文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）21-0214-031系统开发背景1.1支局分布面广内江邮政局所属的76个支局，共计380多个服务窗口分布于三县（资中县、威远县、隆昌县）二区（市中区、东兴区），其中仅少部分支局位于城区，绝大部分位于乡镇，分布面广。1.2硬件设施较差因成本因素，支局不能配备专用的电脑用于评价系统，更不可能配备专用的评价服务器；支局电脑数量有限，除了业务窗口专用电脑外，各支局往往只有一台供支局长使用的用电脑可用于评价系

5、统，并且电脑性能参差不齐，内存从256MB到2GB都有。1.3电脑一机多用10支局长使用电脑普遍安装有双网卡或三网卡，同时要连接邮政内网OA系统、互联网，甚至有的电脑还要用于利率屏的设置，一机多用对电脑资源占用过多，不能安装传统评价系统所需的数据库；即使有的支局电脑性能较好，安装了用于评价系统的数据库，运行的稳定性也得不到保证。1.4不能利用现有资源部分城区支局安装有呼叫排队系统，但都未安装窗口评价系统；安装了呼叫排队系统的城区支局，不同支局的呼叫排队系统也不是同一品牌的产品，不同厂家的呼叫排队系统相互不兼容，服务评价系统不能利用现有的呼叫排队系统资源。1.5不允许长时

6、间大范围施工邮政支局每天的业务量都较大，不能因为评价系统的安装影响业务的开展，并且大部分支局已经装修，如果采用有线客户评价系统，需要布线，不但影响美观，而且会影响业务的开展，各支局分布较广，造成工程量也较大。1.6不能依托现有业务窗口电脑邮政业务窗口不一定配有电脑，比如邮寄包裹窗口、邮票销售窗口都未配备电脑，因此客户评价系统不能依托现有业务窗口电脑，通常的USB接口评价器不能使用。1.7有较为完善的企业内网内江邮政在全市建立有较为完善的综合计算机网络，这一网络覆盖了所有的营业网点，邮政的支局生产作业系统、邮政金融系统、代收代缴子系统、电子商函子系统等应用系统都依托与邮政

7、综合网络，具有良好的稳定性与安全性。1.8窗口人员调整频繁10各支局人员调整频繁，带班的情况也较为普遍，甚至出现某员工上午在A支局上班，下午又在B支局上班的情况，员工的归宿部门调整频繁，使得通常的评价系统中人员与部门绑定的情况需要改进。1.9支局无专门的计算机维护人员支局人员计算机知识水平有限，一旦出现故障，因支局多在乡镇上，距离县局较远，评价系统发生故障不能得到及时处理，从而影响评价系统的正常运行；因此需要尽可能的减少评价系统的复杂性和对系统的依赖性，最好做到评价系统“傻瓜式“安装和使用。2系统要求2.1硬件要求①设备要求。评价系统设备