银行业窗口服务评价管理系统建设方案书

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1、客户评价管理系统银行业窗口服务评价管理系统建设方案书　目录一、客户评价系统报价单218客户评价管理系统二、公司产品简介32-1、推荐产品——客户评价系统5服务评价器52-2、推荐产品——客户评价系统软件72-3、评价系统硬件介绍及技术参数112-4、安装评价系统优点11三、银行客户评价系统拓扑图12四、售后服务承诺13五、安装说明书15评价器设置17一、客户评价系统报价单18客户评价管理系统产品名称内部包含型号（规格）单位备注硬件服务评价器XD-302套柜员控制器XD-322套评价采集器XD-312台可连接8台服务评价器软件评价系

2、统软件XD-KHPJ2.0套备注：一个网点只需一台评价采集器【不多于8个柜员服务评价】。一个地市只需一台服务器，安装评价系统软件。二、公司产品简介——客户评价系统18客户评价管理系统窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理可以自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化

3、解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.我公司产品软硬件已经过多次的版本更新。“评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司完全自主知识产权，产品完全智能化设计，加上产品已经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方等用户的实际业务应用现状而开发设计，深受用户的欢迎。客户评价系统的主要功能特点如下：1、柜员控制器采用液晶显示界面，操作简便直观；2、评价系统支持网络应用，即系

4、统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房；3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”；18客户评价管理系统5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；6、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到相关的管理人员；7、设置“限一次按键有效

5、”,避免客户评价信息重复统计；8、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器；10、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。11、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；12、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；13、4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；18客户评价管理系统2-1、推荐产品服务评价器评价器：服务评价器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时

6、显示点评结果；4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。柜员控制器控制器：1、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。2、只有当“评价”键被触动10秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。3、按动“一米线”键后自动语音提示：“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”。4、可与排队系统共用的呼叫器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价呼叫器合二为一，有利于柜台的空间利用。18客户评价管理系统采集器采集器:可以实现

7、网点数据的采集和发送,内置电源为其拖带的终端提供电压,可连接8个终端.评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。2-2、推荐产品——客户评价系统软件18客户评价管理系统评价系统软件介绍整个系统的通讯控制平台，管理各个硬件的通讯，控制每个数据采集，终端的按键延迟时间和统计分析采集数据等数据统计与分析●独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其

8、变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。18客户评价管理系统满意度比率统计表●系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程